Résidentiel
Vous êtes libre de changer d'avis : vous pouvez retourner l'article acheté dans les 14 jours à compter de la date de livraison, pour n'importe quelle raison*.
Dans ce cas, vous serez remboursé intégralement des frais engagés. Cependant, vous devez retourner l'objet : les frais de retour sont à votre charge.
Si, en revanche, vous estimez que le produit reçu présente des malformations ou des défauts, cela relève de la garantie, valable 2 ans.
Dans ce cas, nous prendrons en charge le retrait de l'article à nos frais pour le réparer ou le remplacer.
Pour un retour, envoyez un mail à shop@hiro.design en indiquant dans l'objet la demande de retour et le numéro de commande. Pour accélérer la procédure, joignez le formulaire de rétractation téléchargeable via ce lien.
Si vous pensez qu'il s'agit d'un défaut, écrivez à shop@hiro.design en indiquant le numéro de commande, le problème et en envoyant au moins une photo du défaut.
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* Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés conformément à l'article 59 du Code de la Consommation. Sont inclus dans cette catégorie les articles réalisés sur demande spécifique du client, tels que les produits avec des coloris non présents au catalogue, des finitions personnalisées, des modifications dimensionnelles ou d'autres personnalisations rendant le produit non standard et non revendable à des tiers.
