Résidentiel

Vous êtes libre de changer d'avis : vous pouvez retourner l'article acheté dans les 14 jours à compter de la date de livraison, pour n'importe quelle raison*.

Dans ce cas, vous serez remboursé intégralement des frais engagés. Cependant, vous devez retourner l’objet : les frais de retour sont à votre charge.

Si, en revanche, vous estimez que le produit reçu présente des malformations ou des défauts, cela relève de la garantie, valable 2 ans.

Dans ce cas, nous prendrons en charge le retrait de l'article à nos frais pour le réparer ou le remplacer.

Comment faire ? Pour effectuer votre retour, suivez ces étapes simples :

MÉTHODE 1

1. Connectez-vous à votre compte : CLIQUEZ ICI POUR VOUS CONNECTER et saisissez votre e-mail pour recevoir un code de vérification à 6 chiffres permettant l'accès.

2. Sélectionnez les articles : Choisissez la commande et les produits que vous souhaitez retourner, en précisant le motif du retour.

MÉTHODE 2

1. Contactez notre service client : si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande et souhaitez effectuer un retour, écrivez à shop@hiro.design en indiquant dans l'objet la demande de retour et le numéro de commande. Pour accélérer le processus, joignez le formulaire de rétractation téléchargeable à ce lien. Nous vous contacterons pour vous fournir des instructions précises.

2. Emballage du retour : préparez le colis avec la boîte d'origine contenant le ou les produits que vous souhaitez retourner.

3. Retour des produits via transporteur : nous vous enverrons une étiquette à coller sur la boîte et organiserons le transporteur pour la collecte à votre adresse (la même adresse à laquelle la commande a été livrée).

4. Confirmation du retour et remboursement : après réception de votre retour, nous vérifierons si la qualité du ou des produits respecte nos politiques de retour (c’est-à-dire si le produit est intact et non endommagé). Ensuite, nous vous rembourserons via le même mode de paiement utilisé pour l’achat, dans les plus brefs délais. Le montant avancé par nos soins au transporteur pour le retour vous sera déduit du montant du remboursement.

Lisez les informations détaillées ici.

* Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés conformément à l’art. 59 du Code de la Consommation. Sont inclus dans cette catégorie les articles réalisés sur demande spécifique du client, tels que les produits avec des coloris non présents au catalogue, des finitions personnalisées, des modifications dimensionnelles ou autres personnalisations rendant le produit non standard et non revendable à des tiers.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la communication correspondante avant l'expiration de la période de 14 jours à compter de la date de livraison du bien.
Le Client peut exercer son droit de rétractation via la fonctionnalité digitale dédiée disponible dans l’espace réservé du site, accessible en saisissant l’adresse e-mail associée à la commande et en s’authentifiant ensuite via un code temporaire.
En accédant à l’espace réservé et en sélectionnant la commande concernée, le Client pourra procéder à l’annulation des articles (« Cancel items ») ou à la demande de retour en quelques étapes simples guidées. À la fin de la procédure, le système fournira une confirmation immédiate de l’opération et le Client recevra un e-mail contenant le récapitulatif de la demande et les détails correspondants.
Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux personnes physiques agissant pour des fins étrangères à leur activité commerciale, artisanale ou professionnelle éventuelle (consommateurs) ; les achats effectués avec un numéro de TVA sont donc exclus.