Résidence et garantie

RETOUR

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de l’achat pour n’importe quelle raison, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens. Dans ce cas, vous serez remboursé de toutes les dépenses engagées. Cependant, vous devez retourner l’objet et les frais de retour sont à votre charge.

Attention : les retours sont acceptés uniquement pour les achats effectués directement sur le site hiro.design

Comment faire ? Pour effectuer votre retour, suivez ces étapes simples :

1. Contactez notre service client : si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande et souhaitez effectuer un retour, écrivez à shop@hiro.design en indiquant dans l’objet la demande de retour et le numéro de commande. Pour accélérer le processus, joignez le formulaire de rétractation téléchargeable à ce lien. Nous vous contacterons pour vous fournir des instructions précises.

2. Emballage du retour : préparez le colis avec la boîte d’origine contenant le ou les produits que vous souhaitez retourner.

3. Retour des produits via transporteur : nous vous enverrons une étiquette à coller sur la boîte et organiserons le transporteur pour la collecte à votre adresse (la même adresse à laquelle la commande a été livrée).

4. Confirmation du retour et remboursement : après réception de votre retour, nous vérifierons si la qualité du ou des produits respecte nos politiques de retour (c’est-à-dire si le produit est intact et non endommagé). Ensuite, nous vous rembourserons via le même mode de paiement utilisé pour l’achat, dans les plus brefs délais. Le montant avancé par nos soins au transporteur pour le retour vous sera déduit du montant du remboursement.

GARANTIE

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans contre les défauts des produits achetés.

Comment définir un défaut ?

Tout d’abord, rappelez-vous que les objets vendus sur hiro.design sont produits en petites séries avec une combinaison de méthodes de production industrielles et artisanales. De petites imperfections et irrégularités éventuelles ne sont donc pas considérées comme des défauts, mais comme des caractéristiques qui rendent chaque article unique et authentique.

Si, en revanche, vous estimez que le produit reçu présente des malformations ou des défauts, contactez-nous immédiatement à l’adresse mail shop@hiro.design en indiquant le numéro de commande, le problème et en envoyant au moins une photo du produit.

Si une inspection de l’objet s’avère nécessaire, nous organiserons la récupération du produit à nos frais. Si l’évaluation confirme un défaut sur l’objet, nous procéderons à sa réparation, si possible, ou à son remplacement. Si cela s’avère impossible, nous vous rembourserons le prix total, y compris les frais de livraison.

Pour toutes les conditions, consultez le formulaire Conditions générales de la plateforme.

* Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés conformément à l’art. 59 du Code de la consommation. Sont inclus dans cette catégorie les articles réalisés sur demande spécifique du client, tels que les produits avec des coloris non présents au catalogue, des finitions personnalisées, des modifications dimensionnelles ou d’autres personnalisations rendant le produit non standard et non revendable à des tiers.

Expédition

Nous vous informons que notre livraison standard prévoit la livraison uniquement au rez-de-chaussée (au numéro indiqué). Le transporteur n'est pas autorisé à monter la marchandise aux étages supérieurs ni à l'intérieur du domicile. Nous vous conseillons de vous organiser à l'avance pour la récupération des colis, surtout en cas d'articles volumineux.