Résidence et garantie

RETOUR

Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession des biens. Dans ce cas, tous les frais engagés vous seront remboursés. Toutefois, vous devez retourner l’article et les frais de retour sont à votre charge.

Rétractation totale : Si la rétractation concerne la totalité de la commande, nous rembourserons également les éventuels frais de livraison standard engagés au moment de l’achat.
Toutefois, vous devez retourner l’article et les frais de retour sont à votre charge.
Remarque : par « livraison standard », on entend le mode de livraison le moins coûteux parmi ceux proposés au moment de la commande. Les éventuels frais supplémentaires ne seront pas remboursés, notamment pour : la livraison express, la livraison sur rendez-vous ou la livraison à l’étage.


Rétractation partielle : Si la rétractation concerne seulement une partie des produits achetés, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, car le contrat n’est pas annulé dans son intégralité.

Frais de retour : Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse. Vous pouvez demander une étiquette de retour ou un enlèvement à domicile auprès de notre service client ; dans ce cas, le coût correspondant sera déduit du remboursement.

Attention : les retours sont acceptés uniquement pour les achats effectués directement sur le site hiro.design

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR : 

MÉTHODE 1
1. Connectez-vous à votre compte : CLIQUEZ ICI POUR VOUS CONNECTER et saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un code de vérification à 6 chiffres permettant de vous connecter.
2. Sélectionnez les articles : Choisissez la commande et les produits que vous souhaitez retourner, en précisant le motif du retour. 

MÉTHODE 2
1. Contactez notre service client : si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande et souhaitez effectuer un retour, écrivez-nous via notre formulaire de contact en indiquant dans l’objet votre demande de retour et votre numéro de commande. 

2.Emballage du retour :  préparez le colis avec la boîte d’origine contenant le ou les produits que vous souhaitez retourner.
3. Retour des produits par transporteur : nous vous enverrons une étiquette à coller sur le colis et réserverons le transporteur pour l’enlèvement à votre adresse (la même adresse à laquelle nous avons livré la commande).
4. Confirmation du retour et remboursement : après réception de votre retour, nous vérifierons si la qualité du ou des produits est conforme à notre politique de retour (c’est-à-dire si le produit est intact et non endommagé). Nous procéderons ensuite à votre remboursement, dans les meilleurs délais, selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le montant que nous avons avancé au transporteur pour le retour de l’article sera déduit du montant du remboursement.

GARANTIE

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans contre les défauts des produits achetés.

Comment définir un défaut ? Tout d’abord, n’oubliez pas que les objets vendus sur hiro.design sont fabriqués en petites séries selon une combinaison de méthodes de production industrielles et artisanales. Les petites imperfections et irrégularités éventuelles ne sont donc pas considérées comme des défauts, mais comme des caractéristiques qui rendent chacun de nos articles unique et authentique.

Si, en revanche, vous estimez que le produit reçu présente des malformations ou des défauts, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, le problème et en joignant au moins une photo de celui-ci.

Si un examen de l’objet s’avère nécessaire, nous nous chargerons de récupérer la pièce à nos frais. Si l’examen révèle un défaut de l’objet, nous le réparerons, si possible, ou le remplacerons. Si cela s’avère impossible, nous vous rembourserons le prix total, frais de livraison compris.

Pour connaître toutes les conditions, consultez le document Conditions générales de la plateforme.

* Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés au sens de l’art. 59 du Code de la consommation. Cette catégorie comprend les articles réalisés à la demande spécifique du client, tels que les produits avec des couleurs ne figurant pas au catalogue, des finitions personnalisées, des modifications dimensionnelles ou d’autres personnalisations rendant le produit non standard et non revendable à des tiers. 

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la communication correspondante avant l’expiration du délai de 14 jours à compter de la date de livraison du bien.
Le Client peut exercer son droit de rétractation via la fonctionnalité numérique prévue à cet effet, disponible dans l’espace réservé du site. Pour y accéder, il suffit de saisir l’adresse e-mail associée à la commande, puis de s’authentifier au moyen d’un code temporaire.
En accédant à l’espace réservé et en sélectionnant la commande concernée, le Client pourra annuler des articles (« Cancel items ») ou demander un retour en suivant quelques étapes simples. À la fin de la procédure, le système confirmera immédiatement l’opération et le Client recevra un e-mail contenant le récapitulatif de sa demande et les détails correspondants.
Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à l’activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle éventuellement exercée (consommateurs) ; les achats effectués avec un numéro de TVA sont donc exclus.