Résidence et garantie

RETOUR

Droit de rétractation : Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous entrez en possession des biens. Dans ce cas, vous serez remboursé de tous les frais engagés. Vous êtes toutefois tenu de retourner l’article et les frais de retour restent à votre charge.
Rétractation totale : Si la rétractation concerne l’intégralité de la commande, nous rembourserons également les éventuels frais d’expédition standard engagés lors de l’achat. Remarque : par « expédition standard », on entend le mode de livraison le moins coûteux parmi ceux proposés au moment de la commande. Les éventuels frais supplémentaires ne seront pas remboursés, notamment : livraison express, livraison sur rendez-vous ou livraison à l’étage.
Rétractation partielle : Si la rétractation ne concerne qu’une partie des produits achetés, les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés, car le contrat n’est pas annulé dans son intégralité.
Frais de retour : Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf indication contraire expresse. Vous pouvez demander une étiquette de retour ou un enlèvement à domicile auprès de notre service client ; dans ce cas, le coût correspondant sera déduit du remboursement.

Attention : les retours sont acceptés exclusivement pour les achats effectués directement sur le site hiro.design

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR : 

MÉTHODE 1
1. Accédez à votre compte : CLIQUEZ ICI POUR ACCÉDER et saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un code de vérification à 6 chiffres permettant de vous connecter.
2. Sélectionnez les articles : Choisissez la commande et les produits que vous souhaitez retourner, en précisant le motif du retour. 

MÉTHODE 2
1. Contactez notre service client : si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre commande et souhaitez effectuer un retour, écrivez-nous via notre formulaire de contact formulaire en indiquant dans l’objet votre demande de retour et le numéro de commande. 

2.Emballage du retour :  préparez le colis avec la boîte d’origine contenant le ou les produits que vous souhaitez retourner.
3. Retour des produits par transporteur : nous vous enverrons une étiquette à apposer sur la boîte et réserverons le transporteur pour l’enlèvement à votre adresse (la même adresse à laquelle nous avons livré la commande).
4. Confirmation du retour et remboursement : après réception de votre retour, nous vérifierons si la qualité du ou des produits respecte notre politique de retour (c’est-à-dire si le produit est intact et non endommagé). Ensuite, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Le montant avancé par nos soins au transporteur pour le retour de l’article sera déduit du montant du remboursement.

GARANTIE

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’une garantie de 2 ans pour les défauts affectant les produits achetés.

Comment définir un défaut ? Avant tout, rappelez-vous que les articles vendus sur hiro.design sont fabriqués en petites séries, selon une combinaison de procédés de production industriels et artisanaux. Les petites imperfections et irrégularités éventuelles ne doivent donc pas être considérées comme des défauts, mais comme des caractéristiques qui rendent chacun de nos articles unique et authentique.

Si, en revanche, vous estimez que le produit reçu présente des malformations ou des défauts, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, le problème et en joignant au moins une photo de celui-ci.

Si un examen de l’article s’avère nécessaire, nous nous chargerons de récupérer la pièce à nos frais. Si l’évaluation confirme un défaut de l’article, nous le réparerons lorsque cela sera possible, ou le remplacerons. Si cela s’avère impossible, nous vous rembourserons le prix total, y compris les frais d’expédition.

Pour connaître toutes les conditions, consultez le document Conditions générales de la plateforme.

* Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés conformément à l’art. 59 du Code de la consommation. Cette catégorie comprend les articles réalisés à la demande spécifique du client, tels que les produits présentant des coloris non disponibles au catalogue, des finitions personnalisées, des modifications dimensionnelles ou toute autre personnalisation rendant le produit non standard et non revendable à des tiers. 

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la communication correspondante avant l’expiration du délai de 14 jours à compter de la date de livraison du bien.
Le Client peut exercer son droit de rétractation grâce à la fonctionnalité numérique prévue à cet effet, disponible dans l’espace réservé du site, accessible en saisissant l’adresse e-mail associée à la commande, puis en s’authentifiant au moyen d’un code temporaire.
En accédant à l’espace réservé et en sélectionnant la commande concernée, le Client peut procéder à l’annulation des articles (« Cancel items ») ou demander un retour en suivant quelques étapes simples et guidées. À la fin de la procédure, le système fournira une confirmation immédiate de l’opération et le Client recevra un e-mail contenant le récapitulatif de la demande et les informations correspondantes.
Le droit de rétractation s’applique exclusivement aux personnes physiques agissant à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle éventuellement exercée (consommateurs) ; les achats effectués avec un numéro de TVA sont donc exclus.