DE LA COMMANDE À LA LIVRAISON

Nous vous rappelons que les frais d’expédition sont calculés sur la page de paiement. Nous vous informerons dès que votre colis quittera notre entrepôt et vous fournirons le numéro de suivi pour suivre l’expédition jusqu’à votre domicile. 

En ce moment, nous livrons sous 4 à 6 semaines (8 semaines pour les produits en précommande)*.

ATTENTION : Si vous avez commandé plusieurs articles, les délais d’expédition à prendre en compte sont ceux de l’article dont le délai est le plus long. Si vous avez des besoins particuliers, contactez-nous via notre formulaire de contact, nous serons heureux de vous aider ! 

 

🚚 Pourquoi ne livrons-nous pas en 2 jours ? 

C’est simple : nous n’avons pas d’entrepôts remplis de produits ! Votre objet est fabriqué après votre commande, comme pièce unique ou comme élément d’une micro-série. Nous le fabriquons entièrement en Italie, dans nos ateliers, avec un travail en grande partie réalisé à la main.

«Si cela ne tenait qu’à nous, votre commande serait déjà en route. Et nous aussi, pour vous la livrer personnellement à domicile !» 


Cependant, nous devons respecter les délais de nos artisans, qui fabriquent votre objet dans nos ateliers. Vous savez, toutes ces choses : découper, assembler, peindre. Ensuite, c’est au tour de Flavia, Daniela, Emanuela, Andre et Fernando de l’emballer et de l’expédier. Enfin, nous devons nous en remettre aux transporteurs, qui sont plus doués que nous pour trouver le chemin jusqu’à votre domicile.
Pour faire tout cela, il faut un peu de temps. C’est pourquoi nous avons estimé à environ  4 à 6  SEMAINES le délai à compter de la réception de la commande (8 semaines pour les produits en précommande). Il s’agit d’une estimation qui peut varier selon la période : parfois, dans nos ateliers, tout le monde travaille à la fabrication d’un objet Hiro. Andrea, Michele, Salvatore et tous les autres nous répètent toujours qu’ils n’ont « que deux mains ». Parfois, ce sont les transporteurs qui ont leurs camionnettes pleines et nous font patienter un peu plus longtemps. Dans tous les cas, nous essayons toujours de respecter ces délais ! Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre commande. 
Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi au moment de l’expédition, afin de suivre votre commande, étape par étape, jusqu’à votre domicile. 

 

ATTENTION : si vous constatez des anomalies au moment de la livraison (comme l’absence d’un ou plusieurs colis ou un dommage visible sur l’emballage) ou si vous soupçonnez qu’un élément puisse être endommagé, vous êtes invité à ACCEPTER LE COLIS SOUS RÉSERVE (MOTIVÉE). Cela est très important afin de pouvoir procéder au remplacement éventuel de la pièce endommagée.

Comment faire ? Demandez au transporteur d’inscrire la mention "MARCHANDISE RETIRÉE SOUS RÉSERVE" sur le document de livraison, EN PRÉCISANT LE MOTIF (par ex. : « marchandise retirée sous réserve en raison d’un emballage écrasé » ou « marchandise retirée sous réserve pour colis manquants » ou « retirée sous réserve en raison du bruit de composants cassés »). Voici quelques exemples de dommages visibles : déchirures, fissures, écrasements, perforations ou autres dommages similaires. Des bruits suspects provenant de l’intérieur du colis sont également le signe d’un dommage. En cas de dommage grave évident, vous pouvez également REFUSER la livraison en indiquant comme motif « MARCHANDISE ENDOMMAGÉE ». Dans tous ces cas, contactez-nous immédiatement à l’adresse shop@hiro.design  ou via notre formulaire de contact

(* pour les articles en mode « précommande » ou « livraison immédiate », les délais de livraison sont indiqués séparément : ces modes sont signalés dans les fiches produit. Consultez la rubrique « précommande » ou « livraison immédiate » pour obtenir tous les détails.)