DE LA COMMANDE À LA LIVRAISON

Nous vous rappelons que les frais de livraison sont calculés à la page de paiement.
Nous vous informerons dès que votre colis quittera notre entrepôt et nous vous fournirons le suivi pour tracer la livraison jusqu'à votre domicile.


En ce moment, nous livrons en 4-6 semaines (8 semaines pour les produits en précommande)

ATTENTION : Si vous avez commandé plusieurs articles, les délais de livraison à considérer sont ceux de l'article avec le délai le plus long. Si vous avez des besoins particuliers, contactez-nous à shop@hiro.design

Pourquoi ne livrons-nous pas en 2 jours ?

Simple : nous n'avons pas d'entrepôts remplis de produits !
Votre objet est fabriqué après votre commande, comme un objet unique ou issu d'une micro-série. Nous le construisons entièrement en Italie, dans nos ateliers, avec un travail en grande partie manuel.

 

«Si c'était à nous, votre commande serait déjà en route. Et nous avec elle, pour vous la livrer personnellement chez vous !» 


Mais nous devons attendre les délais de nos artisans qui doivent fabriquer votre objet dans nos ateliers. Vous savez, ces choses-là : couper, assembler, peindre.
Ensuite, c'est au tour de Flavia, Lucas, Daniela et Rezarta qui emballent et expédient. Puis, nous devons faire confiance aux transporteurs, qui sont meilleurs que nous pour trouver le chemin jusqu'à chez vous.

Pour faire tout cela, il faut un peu de temps. C'est pourquoi nous avons estimé environ 4-6 SEMaines à partir de la réception de la commande (8 semaines pour les produits en précommande).

Ce délai est une estimation qui peut varier selon la période : parfois, dans nos ateliers, tout le monde est occupé à fabriquer quelque chose pour Hiro.

Andrea, Michele, Salvatore et tous les autres nous répètent toujours qu'ils ont « seulement deux mains ».
Parfois, ce sont les transporteurs qui ont les camionnettes pleines et nous font attendre un peu plus longtemps. Dans tous les cas, nous essayons toujours de respecter ces délais ! Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre commande.
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi au moment de l'expédition, pour suivre votre commande, étape par étape, jusqu'à chez vous.

 

ATTENTION : si au moment de la livraison vous constatez des anomalies (comme l'absence d'un ou plusieurs colis ou un dommage visible sur l'emballage) ou si vous suspectez qu'il pourrait y avoir un dommage, vous êtes invité à ACCEPTER AVEC RÉSERVE (MOTIVÉE). C'est très important pour pouvoir procéder à un éventuel remplacement de la pièce endommagée.

Comment faire ? Demandez au transporteur d'inscrire la mention "MARCHANDISE REÇUE AVEC RÉSERVE" sur le document de livraison EN PRÉCISANT LE MOTIF (ex : « marchandise reçue avec réserve pour emballage écrasé » ou « marchandise reçue avec réserve pour colis manquants » ou « reçue avec réserve à cause de bruit de composants cassés »). Voici quelques exemples de dommages visibles : déchirures, fissures, écrasements, perforations ou autres dommages similaires. Des bruits suspects provenant de l'intérieur du colis sont également un signe de dommage. En cas de dommage grave évident, vous pouvez aussi REFUSER la livraison en indiquant la raison « MARCHANDISE ENDOMMAGÉE ». Dans tous ces cas, contactez-nous immédiatement à l'adresse shop@hiro.design

(* dans le cas d'articles en mode "précommande" ou "livraison immédiate", les délais de livraison sont indiqués séparément : ces modes sont signalés dans les fiches produit, voir la rubrique "précommande" ou "livraison immédiate" pour tous les détails.)

Expédition


Nous vous informons que notre livraison standard prévoit la livraison uniquement au rez-de-chaussée (au numéro indiqué). Le transporteur n'est pas autorisé à monter la marchandise aux étages supérieurs ni à l'intérieur du domicile. Nous vous conseillons de vous organiser à l'avance pour la récupération des colis, surtout en cas d'articles volumineux.