Resi e garanzia

RESI

Diritto di recesso

Hai diritto di recedere dall’acquisto per qualsiasi motivo, entro 14 giorni a partire da quando entri in possesso dei beni. In questo caso, sarai rimborsato di tutte le spese sostenute. Tuttavia, sei tenuto a restituire l’oggetto e le spese per la restituzione sono a tuo carico.

Attenzione: si accettano resi esclusivamente per acquisti effettuati direttamente sul sito hiro.design

Come fare? Per effettuare il tuo reso, segui questi semplici passi:

1. Contatta il nostro servizio clienti: se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine e vuoi effettuare un reso, scrivi a shop@hiro.design indicando nell’oggetto la richiesta di reso e il numero d’ordine. Per velocizzare, allega il modulo di recesso scaricabile a questo link. Ti contatteremo per inviarti precise istruzioni.

2. Imballaggio del reso: prepara la confezione con la scatola originale con all'interno il prodotto o i prodotti che desideri restituire.

3. Restituzione dei prodotti tramite corriere: ti invieremo un’etichetta da attaccare sulla scatola e prenoteremo il corriere per il ritiro al tuo indirizzo (lo stesso indirizzo a cui abbiamo consegnato l’ordine).

4. Conferma del reso e rimborso: dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo se la qualità del prodotto/i soddisfa le nostre politiche di reso (cioè se il prodotto è integro e non danneggiato). In seguito, ti rimborseremo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel più breve tempo possibile. L’importo da noi anticipato al corriere per la restituzione del pezzo ti sarà scalato dall’importo del rimborso.

GARANZIA

Come consumatore hai diritto a 2 anni di garanzia per i difetti sui prodotti acquistati.

Come definire un difetto?

Prima di tutto, ricorda che gli oggetti venduti su hiro.design sono prodotti in piccole serie con una combinazione di modalità produttive industriali e artigianali. Eventuali piccole imperfezioni e irregolarità, quindi, non sono da considerarsi difetti, bensì caratteristiche che rendono unico e autentico ogni nostro articolo.

Se, invece, ritieni che il prodotto da te ricevuto presenti malformazioni o difetti, contattaci subito alla mail shop@hiro.design indicando il numero dell’ordine, il problema e inviando almeno una foto dello stesso.

Se si valuterà necessaria una visione dell’oggetto, sarà nostra cura ritirare il pezzo a nostre spese. Se l’esito della valutazione indicherà un difetto sull’oggetto, provvederemo a ripararlo, quando possibile, o a sostituirlo. Nel caso fosse impossibile, ti rimborseremo il prezzo totale, comprese le spese di spedizione.

Per tutte le condizioni consulta il modulo Termini e condizioni della piattaforma.

* Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o personalizzati ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo. Rientrano in tale categoria gli articoli realizzati su specifica richiesta del cliente, quali prodotti con colorazioni non presenti a catalogo, finiture personalizzate, modifiche dimensionali o altre personalizzazioni che rendano il prodotto non standard e non rivendibile a terzi.

Spedizione

Ti informiamo che la nostra spedizione standard prevede la consegna esclusivamente a piano strada (al civico indicato). Il corriere non è autorizzato a trasportare la merce ai piani superiori o all'interno dell'abitazione. Ti consigliamo di organizzarti in anticipo per il ritiro dei colli, specialmente in caso di articoli voluminosi