Resi e garanzia

RESO

Diritto di recesso: Hai diritto di recedere dall’acquisto per qualsiasi motivo, entro 14 giorni a partire da quando entri in possesso dei beni. In questo caso, sarai rimborsato di tutte le spese sostenute. Tuttavia, sei tenuto a restituire l’oggetto e le spese per la restituzione sono a tuo carico.
Recesso Totale: Se il recesso riguarda l'intero ordine, rimborseremo anche le eventuali spese di spedizione standard sostenute al momento dell’acquisto. Nota: per “spedizione standard” si intende la modalità di consegna meno costosa tra quelle offerte al momento dell'ordine. Non verranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi come: consegna express o su appuntamento consegna al piano.
Recesso Parziale : Nel caso in cui il recesso riguardi solo una parte dei prodotti acquistati, le spese di spedizione iniziali non verranno rimborsate, in quanto il contratto non viene annullato nella sua interezza.
Spese di Restituzione: Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressa. È possibile richiedere un’etichetta di reso o un ritiro a domicilio tramite il nostro servizio clienti; in tal caso, il relativo costo verrà detratto dal rimborso.

Attenzione: si accettano resi esclusivamente per acquisti effettuati direttamente sul sito hiro.design

COME FARE UN RESO: 

METODO 1
1. Accedi al tuo account: CLICCA QUI PER ACCEDERE e inserisci la tua email per ricevere un codice di verifica a 6 cifre con cui effettuare l'accesso.
2. Seleziona gli articoli: Scegli l'ordine e i prodotti che desideri restituire, specificando il motivo del reso. 

METODO 2
1. Contatta il nostro servizio clienti: se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine e vuoi effettuare un reso, scrivici tramite il nostro contact form indicando nell’oggetto la richiesta di reso e il numero d’ordine. 

2.Imballaggio del reso:  prepara la confezione con la scatola originale con all'interno il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
3. Restituzione dei prodotti tramite corriere: ti invieremo un’etichetta da attaccare sulla scatola e prenoteremo il corriere per il ritiro al tuo indirizzo (lo stesso indirizzo a cui abbiamo consegnato l’ordine).
4. Conferma del reso e rimborso: dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo se la qualità del prodotto/i soddisfa le nostre politiche di reso (cioè se il prodotto è integro e non danneggiato). In seguito, ti rimborseremo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel più breve tempo possibile. L’importo da noi anticipato al corriere per la restituzione del pezzo ti sarà scalato dall’importo del rimborso.

GARANZIA

Come consumatore hai diritto a 2 anni di garanzia per i difetti sui prodotti acquistati.

Come definire un difetto? Prima di tutto, ricorda che gli oggetti venduti su hiro.design sono prodotti in piccole serie con una combinazione di modalità produttive industriali e artigianali. Eventuali piccole imperfezioni e irregolarità, quindi, non sono da considerarsi difetti, bensì caratteristiche che rendono unico e autentico ogni nostro articolo.

Se, invece, ritieni che il prodotto da te ricevuto presenti malformazioni o difetti, contattaci subito tramite il nostro contact form indicando il numero dell’ordine, il problema e inviando almeno una foto dello stesso.

Se si valuterà necessaria una visione dell’oggetto, sarà nostra cura ritirare il pezzo a nostre spese. Se l’esito della valutazione indicherà un difetto sull’oggetto, provvederemo a ripararlo, quando possibile, o a sostituirlo. Nel caso fosse impossibile, ti rimborseremo il prezzo totale, comprese le spese di spedizione.

Per tutte le condizioni consulta il modulo Termini e condizioni della piattaforma.

* Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o personalizzati ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo. Rientrano in tale categoria gli articoli realizzati su specifica richiesta del cliente, quali prodotti con colorazioni non presenti a catalogo, finiture personalizzate, modifiche dimensionali o altre personalizzazioni che rendano il prodotto non standard e non rivendibile a terzi. 

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la relativa comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni decorrenti dalla data di consegna del bene.
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso attraverso l’apposita funzionalità digitale disponibile nell’area riservata del sito, accessibile mediante inserimento dell’indirizzo e-mail associato all’ordine e successiva autenticazione tramite codice temporaneo.
Accedendo all’area riservata e selezionando l’ordine di interesse, il Cliente potrà procedere all’annullamento degli articoli (“Cancel items”) o alla richiesta di reso attraverso pochi semplici passaggi guidati. Al termine della procedura, il sistema fornirà una conferma immediata dell’operazione e il Cliente riceverà una comunicazione via e-mail contenente il riepilogo della richiesta e i relativi dettagli.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente alle persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (consumatori); sono pertanto esclusi gli acquisti effettuati con Partita IVA.