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Come posso aggiornare il mio ordine?

Se hai bisogno di effettuare una modifica o di annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@hiro.design

Dal momento che cerchiamo di elaborare ed evadere il tuo ordine il più velocemente possibile, contattaci subito dopo aver effettuato il tuo ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti! L'ordine è modificabile solo prima della spedizione

 

Come posso usare il codice promozionale?

Puoi inserire il tuo codice promozionale al momento del pagamento. Inserisci il codice esattamente come appare e applicalo al carrello.

I codici promozionali non sono cumulabili con altre promozioni e non si applicano agli articoli in saldo se non diversamente specificato.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti da tutte le carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay.

 

SPEDIZIONI & RESI

Quando verrà spedito il mio ordine? 

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia. Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire il tuo ordine Hiro Design il più velocemente possibile.

Di solito abbiamo bisogno di 8 giorni lavorativi per poter produrre il tuo ordine internamente. Durante i periodi di festività, questo periodo può essere leggermente prolungato. Se hai effettuato l'ordine durante il fine settimana o in un giorno festivo, inizieremo ad evadere l'ordine il giorno lavorativo successivo. Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine uscirà dal nostro magazzino.

Dopo che l'ordine sarà stato processato internamente dal nostro team, la spedizione richiederà all'incirca quanto segue:

  • Italia: 2-3 giorni lavorativi
  • Paesi dell'Unione Europea: 5-6 giorni lavorativi

Come posso tracciare il mio ordine?

Per rintracciare il tuo pacco, fai riferimento all'e-mail di conferma della spedizione per il vostro numero di tracking. Puoi anche controllare lo stato della tua spedizione direttamente sul sito dello spedizioniere.

Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma con il numero di tracking, contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@hiro.design e saremo lieti di aiutarti.

 

Qual'è la vostra politica di reso?

Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni a partire da quando entri in possesso dei beni. In questo caso, sarai rimborsato completamente anche delle spese di spedizione che hai sostenuto. Tuttavia, sei tenuto a restituire l’oggetto e le spese per la restituzione sono a tuo carico. Puoi utilizzare il modulo tipo di recesso allegato scaricabile a questo link.

Per tutte le condizioni consulta il modulo Termini e condizioni della piattaforma.

Come posso rendere un prodotto?

Per effettuare il tuo reso, segui questi semplici passi:

  1. Contatta il nostro servizio clienti: se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine e vuoi effettuare un reso, scrivi a shop@hiro.design specificando il numero dell’ordine, gli articoli da restituire e il motivo del tuo reso. In alternativa puoi inviarci il modulo scaricabile a questo link.
  2. Imballaggio del reso: prepara la confezione con la scatola originale con all'interno il prodotto o i prodotti che desideri restituire.
  3. Rutiro dei prodotti da parte del corriere: dovrai occuparti in autonomia della spedizione di reso del prodotto/i, che sarà quindi a tuo carico. La scelta del corriere da utilizzare è assolutamente a tua discrezione, scegli pure il corriere che ti viene più comodo! La spedizione di reso dovrà essere effettuata verso l'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti al momento della richiesta di reso
  4. Conferma del reso e rimborso: dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo se la qualità del prodotto/i soddisfa le nostre politiche di reso. Se sì, ti rimborseremo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel più breve tempo possibile.

La responsabilità degli articoli ricade sul cliente fino al momento del loro arrivo presso il nostro magazzino.

 

Quando riceverò il rimborso?

Il nostro Servizio Clienti controllerà la qualità del prodotto reso ed emetterà il rimborso solo se soddisfa le condizioni delle politiche di reso. I resi sono accettati solo su acquisti effettuati direttamente sul sito hiro.design

Riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, nel più breve tempo possibile. Si prega di notare che i tempi di rimborso possono variare a seconda dei diversi metodi di pagamento.

Il rimborso sarà gratuito e includerà sempre l'importo del prodotto/i che si stanno restituendo, mentre il rimborso delle spedizione.

Garanzia

Come consumatore hai diritto a 2 anni di garanzia per i difetti sui prodotti acquistati.

Ricorda che gli oggetti venduti su Hiro.design sono prodotti in piccole serie con una combinazione di modalità produttive industriali, artigianali e semi-artigianali. Eventuali piccole imperfezioni e irregolarità, quindi, non sono da considerarsi difetti bensì caratteristiche che rendono unico e autentico ogni nostro articolo.

Contattaci al nostro servizio clienti per avere maggiori informazioni sulla garanzia. Se si valuterà necessaria una visione dell’oggetto, sarà nostra cura ritirare il pezzo a nostre spese.

Se l’esito della valutazione indicherà un difetto sull’oggetto, provvederemo a ripararlo, quando possibile, o a sostituirlo. Nel caso fosse impossibile, ti rimborseremo il prezzo totale, comprese le spese di spedizione.

Per tutte le condizioni consulta il modulo Termini e condizioni della piattaforma.

Spedite a livello internazionale?

Certo che spediamo a livello internazionale! Spediamo in tutta Europa. Non offriamo ancora, invece, spedizioni al di fuori dell'Unione Europea.