DOMANDE FREQUENTI

ORDINI

Come posso effettuare un acquisto?

  • Guarda tutti i nostri prodotti e lasciati ispirare.

    Se sai già cosa stai cercando, utilizza il menù nella barra di navigazione o la barra di ricerca per trovare subito il prodotto che cerchi. Puoi cercare per categoria di oggetto o lasciarti ispirare dal menù “shop by room”.

    Una volta trovato il prodotto giusto puoi utilizzare il pulsante "Aggiungi al Carrello" per continuare i tuoi acquisti oppure il pulsante “Acquista Ora” per andare direttamente al checkout.

    Nel primo caso, puoi verificare gli articoli presenti nel tuo carrello cliccando l'icona in alto a destra della pagina. Qui puoi aggiungere anche il tuo codice sconto nell’apposita casellina, poi clicca “Applica” e vedrai il prezzo aggiornato.

    Se hai bisogno di lasciare una nota particolare, per accordi presi via email, per specificare che si tratta di un regalo o per richiedere la fattura, usa l’apposito campo.

    Clicca su "checkout" per procedere.

    Puoi acquistare come ospite o creare un tuo account. Ti saranno richiesti i dati per la spedizione. Puoi procedere al pagamento. Riceverai una mail di conferma del tuo ordine.

Devo avere un account per effettuare un acquisto?

No, puoi acquistare anche come ospite. Oppure puoi creare il tuo account contestualmente al tuo ordine, per favorire i tuoi accessi futuri.

 

Come faccio a utilizzare un codice promozionale/voucher?

Puoi inserire il tuo codice promozionale nel carrello o al momento del checkout. Inserisci il codice esattamente come appare e clicca il tasto “applica”. I codici promozionali non sono cumulabili e non si applicano agli articoli in saldo, se non diversamente specificato.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti da tutte le carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay, inoltre puoi pagare con bonifico gestito direttamente dalla tua banca tramite il portale Klarna (puoi utilizzare il circuito Klarna anche per suddividere l'importo in 3 rate).

 

Posso pagare a rate?

Puoi acquistare a rate, senza costi aggiuntivi, direttamente al momento del checkout, con un semplice click grazie alla collaborazione con Klarna (scopri come funziona). In breve: acquisti in 3 rate senza interessi.

Ho bisogno della fattura, come posso richiederla?

Nel carrello, trovi il campo “note” in cui puoi specificare la tua richiesta della fattura. Al momento del pagamento, nel checkout, trovi i campi aggiuntivi “codice fiscale” e “pec” (puoi inserire anche il codice SDI direttamente nelle note), inoltre, trovi lo spazio per indicare eventuale indirizzo di fatturazione diverso dall’indirizzo di spedizione.

In alternativa, puoi scrivere a shop@hiro.design inviando tutti i tuoi dati. Ricorda che, secondo la legislazione fiscale italiana, non è permesso emettere fattura oltre il dodicesimo giorno dalla data di acquisto.

Come posso aggiornare il mio ordine?

Se hai bisogno di effettuare una modifica o di annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@hiro.design

Dal momento che cerchiamo di elaborare ed evadere il tuo ordine il più velocemente possibile, contattaci subito dopo aver effettuato il tuo ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti. L'ordine è modificabile solo prima della spedizione.

Cos'è la modalità pre-ordine?

Alcuni articoli sono disponibili in modalità "pre-ordine". Sono individuabili da un badge con la scritta "pre-ordine" e/o dall'inserimento in un'apposita collezione.

La modalità pre-ordine ti permette di acquistare in anteprima, a condizioni speciali, le nostre novità. Questa modalità di lancio per i nuovi prodotti è in linea con la nostra filosofia di sostenibilità del design: non creiamo scorte di magazzino e realizziamo i nostri prodotti con una lavorazione artigianale, completamente in Italia, nelle nostre officine. Gli ordini raccolti nella settimana di lancio vengono elaborati tutti assieme alla chiusura della promo, perciò i tempi di realizzazione e consegna sono stimati in circa 4-5 settimane.

SPEDIZIONI & RESI

Quando verrà spedito il mio ordine? 

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia. Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire il tuo ordine il più velocemente possibile.

Di solito abbiamo bisogno di circa 10 giorni lavorativi per poter produrre il tuo ordine internamente. Durante i periodi di festività, questo periodo può essere prolungato. Se hai effettuato l'ordine durante il fine settimana o in un giorno festivo, inizieremo ad evadere l'ordine il giorno lavorativo successivo. Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine uscirà dal nostro magazzino.

Dopo che l'ordine sarà stato processato internamente dal nostro team, la spedizione richiederà:

  • - Italia: 2-3 giorni lavorativi

  • - Paesi dell'Unione Europea: 5-6 giorni lavorativi

  •  

In totale, considera che dal momento del tuo ordine al ricevimento passano circa 2 settimane.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando creeremo l’etichetta di spedizione, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento, direttamente dal corriere incaricato, così potrai seguire il percorso del tuo ordine.

 

Qual è la vostra politica di reso?

Hai diritto di recedere dall’acquisto per qualsiasi motivo, entro 14 giorni a partire da quando entri in possesso dei beni. In questo caso, sarai rimborsato di tutte le spese sostenute. Tuttavia, sei tenuto a restituire l’oggetto e le spese per la restituzione sono a tuo carico.

Come posso rendere un prodotto?

Per effettuare il tuo reso, segui questi semplici passi :

1. Contatta il nostro servizio clienti: se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine e vuoi effettuare un reso, scrivi a shop@hiro.design indicando nell’oggetto la richiesta di reso e il numero d’ordine. Per velocizzare, allega il modulo di recesso scaricabile a questo link. Ti contatteremo per inviarti precise istruzioni

2. Imballaggio del reso: prepara la confezione con la scatola originale con all'interno il prodotto o i prodotti che desideri restituire.

3. Restituzione dei prodotti tramite corriere: ti invieremo un’etichetta da attaccare sulla scatola e prenoteremo il corriere per il ritiro al tuo indirizzo (lo stesso indirizzo a cui abbiamo consegnato l’ordine).

4. Conferma del reso e rimborso: dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo se la qualità del prodotto/i soddisfa le nostre politiche di reso (cioè se il prodotto è integro e non danneggiato). In seguito, ti rimborseremo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel più breve tempo possibile. L’importo da noi anticipato al corriere per la restituzione del pezzo ti sarà scalato dall’importo del rimborso.

Quali sono le condizioni di garanzia?

Come consumatore hai diritto a 2 anni di garanzia per i difetti sui prodotti acquistati.

Ricorda che gli oggetti venduti su hiro.design sono prodotti in piccole serie con una combinazione di modalità produttive industriali e artigianali. Eventuali piccole imperfezioni e irregolarità, quindi, non sono da considerarsi difetti, bensì caratteristiche che rendono unico e autentico ogni nostro articolo.

Se, invece, ritieni che il prodotto da te ricevuto presenti malformazioni o difetti, contattaci subito alla mail shop@hiro.design indicando il numero dell’ordine, il problema e inviando almeno una foto dello stesso.

Se si valuterà necessaria una visione dell’oggetto, sarà nostra cura ritirare il pezzo a nostre spese. Se l’esito della valutazione indicherà un difetto sull’oggetto, provvederemo a ripararlo, quando possibile, o a sostituirlo. Nel caso fosse impossibile, ti rimborseremo il prezzo totale, comprese le spese di spedizione.

Per tutte le condizioni consulta il modulo Termini e condizioni della piattaforma.

Quando riceverò il rimborso?

Il nostro Servizio Clienti controllerà la qualità del prodotto reso ed emetterà il rimborso solo se soddisfa le condizioni delle politiche di reso. I resi sono accettati solo su acquisti effettuati direttamente sul sito hiro.design

Riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, nel più breve tempo possibile. Si prega di notare che i tempi di rimborso possono variare a seconda dei diversi metodi di pagamento.

L’importo da noi anticipato al corriere per la restituzione del pezzo ti sarà scalato dall’importo del rimborso.

Spedite a livello internazionale?

Spediamo in tutta Europa. Non offriamo ancora, tramite il sito, spedizioni al di fuori dell'Unione Europea. Se hai bisogno di effetture una spedizione extra-Ue o se hai esigenze particolari contattaci su shop@hiro.design

Cosa devo fare se il mio pacco arriva visibilmente danneggiato?

Se al momento della consegna dovessi riscontrare delle anomalie (come mancanza di 1 o più colli o danneggiamento visibile sull'imballo) o dovessi avere il sospetto che ci possa essere qualcosa di danneggiato, sei invitato ad ACCETTARE CON RISERVA.

Questo è molto importante per poter provvedere all'eventuale sostituzione del pezzo danneggiato.

Come fare? Chiedi al trasportatore di inserire la dicitura "MERCE RITIRATA CON RISERVA" nel documento di consegna specificando il motivo.

(Es: “merce ritirata con riserva per imballo schiacciato" o “merce ritirata con riserva per colli mancanti”).

Ecco alcuni esempi di danni visibili: lacerazioni, spaccature, schiacciamenti, perforazioni od altri danni similari. Anche rumori sospetti che provengono dall'interno del pacco sono sintomo di danneggiamento.

Nel caso fosse evidente un danneggiamento grave puoi anche RESPINGERE a spedizione con la motivazione "MERCE DANNEGGIATA" . In tutti questi casi, contattaci subito all'indirizzo shop@hiro.design

PRODOTTI

I prodotti di Hiro sono Made in Italy?

Tutti i prodotti di Hiro sono realizzati internamente nelle nostre officine e completamente in Italia. La nostra produzione è, praticamente, on-demand: ogni oggetto è prodotto in piccole serie in base alle richieste dei nostri clienti. Larga parte del lavoro consiste in operazioni manuali eseguite da esperti artigiani.

Vorrei un colore diverso rispetto a quello a catalogo, posso richiederlo?

Sì, se si tratta di un colore che fa parte della nostra palette (tutti i colori li trovi QUI) ti basta indicarlo nel campo note del carrello, al momento dell'ordine. Se non è presente nella nostra palette ma conosci il codice RAL o hai altre indicazioni specifiche, puoi scrivere una mail a info@hiro.design con la tua richiesta: se il colore è presente nel nostro magazzino vernici, ti confermeremo la scelta e ti chiederemo di indicarlo nel campo note.