Resi
Eres libre de cambiar de opinión: puedes devolver el artículo comprado en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega, por cualquier motivo*.
En este caso, se te reembolsarán íntegramente los gastos incurridos. Sin embargo, debes devolver el artículo: los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
Si, por el contrario, consideras que el producto recibido presenta deformaciones o defectos, estará cubierto por la garantía, válida durante 2 años.
En este caso, nos encargaremos de recoger la pieza por nuestra cuenta para repararla o sustituirla.
¿Cómo hacerlo? Para efectuar tu devolución, sigue estos sencillos pasos:
MÉTODO 1
1. Accede a tu cuenta: HAZ CLIC AQUÍ PARA ACCEDER e introduce tu correo electrónico para recibir un código de verificación de 6 cifras con el que podrás iniciar sesión.
2. Selecciona los artículos: Elige el pedido y los productos que deseas devolver, especificando el motivo de la devolución.
MÉTODO 2
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: si no estás completamente satisfecho con tu pedido y deseas efectuar una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto indicando en el asunto la solicitud de devolución y el número de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para enviarte instrucciones precisas.
2. Embalaje de la devolución: prepara el paquete con la caja original e introduce en su interior el producto o los productos que deseas devolver.
3. Devolución de los productos mediante mensajería: te enviaremos una etiqueta para pegar en la caja y reservaremos el servicio de mensajería para recogerla en tu dirección (la misma dirección a la que entregamos el pedido).
4. Confirmación de la devolución y reembolso: después de recibir tu devolución, comprobaremos si la calidad del producto o productos cumple nuestras políticas de devolución (es decir, si el producto está intacto y no presenta daños). A continuación, te reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, lo antes posible. El importe que hayamos adelantado al mensajero por la devolución de la pieza se descontará del importe del reembolso.
Lee la información detallada aquí.
* El derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados a medida o personalizados de conformidad con el art. 59 del Código de Consumo. En esta categoría se incluyen los artículos fabricados por solicitud específica del cliente, como productos con colores no disponibles en el catálogo, acabados personalizados, modificaciones dimensionales u otras personalizaciones que hagan que el producto no sea estándar ni revendible a terceros.
Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación correspondiente antes de que finalice el período de 14 días a partir de la fecha de entrega del bien.
El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento mediante la función digital específica disponible en el área reservada del sitio web, a la que se puede acceder introduciendo la dirección de correo electrónico asociada al pedido y autenticándose posteriormente mediante un código temporal.
Al acceder al área reservada y seleccionar el pedido correspondiente, el Cliente podrá proceder a la cancelación de los artículos (“Cancel items”) o solicitar la devolución mediante unos sencillos pasos guiados. Al finalizar el procedimiento, el sistema proporcionará una confirmación inmediata de la operación y el Cliente recibirá una comunicación por correo electrónico con el resumen de la solicitud y los detalles correspondientes.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a las personas físicas que actúan con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desarrollen (consumidores); por tanto, quedan excluidas las compras efectuadas con número de IVA.