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Eres libre de cambiar de opinión: puedes devolver el artículo comprado dentro de los 14 días desde la fecha de entrega, por cualquier motivo*.

En este caso, se te reembolsarán completamente los gastos incurridos. Sin embargo, estás obligado a devolver el objeto: los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Si, en cambio, consideras que el producto recibido presenta malformaciones o defectos, entra dentro de la garantía, válida por 2 años.

En este caso, nos encargaremos de recoger la pieza a nuestro cargo para repararla o sustituirla.

¿Cómo hacerlo? Para realizar tu devolución, sigue estos sencillos pasos:

MÉTODO 1

1. Accede a tu cuenta: HAZ CLIC AQUÍ PARA ACCEDER e introduce tu correo electrónico para recibir un código de verificación de 6 dígitos con el que iniciar sesión.

2. Selecciona los artículos: Elige el pedido y los productos que deseas devolver, especificando el motivo de la devolución.

MÉTODO 2

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: si no estás completamente satisfecho con tu pedido y quieres hacer una devolución, escribe a shop@hiro.design indicando en el asunto la solicitud de devolución y el número de pedido. Para agilizar, adjunta el formulario de desistimiento descargable en este enlace. Nos pondremos en contacto contigo para enviarte instrucciones precisas.

2. Empaque de la devolución: prepara el paquete con la caja original que contenga el producto o los productos que deseas devolver.

3. Devolución de los productos mediante mensajería: te enviaremos una etiqueta para pegar en la caja y reservaremos el mensajero para la recogida en tu dirección (la misma dirección a la que entregamos el pedido).

4. Confirmación de la devolución y reembolso: después de recibir tu devolución, verificaremos si la calidad del producto(s) cumple con nuestras políticas de devolución (es decir, si el producto está intacto y no dañado). Luego, te reembolsaremos mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, lo antes posible. El importe que adelantamos al mensajero para la devolución de la pieza se descontará del importe del reembolso.

Lee información detallada aquí.

* El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados a medida o personalizados según el art. 59 del Código del Consumidor. En esta categoría se incluyen los artículos realizados a petición específica del cliente, como productos con colores no presentes en el catálogo, acabados personalizados, modificaciones dimensionales u otras personalizaciones que hagan que el producto no sea estándar y no pueda ser revendible a terceros.

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación correspondiente antes de que expire el período de 14 días desde la fecha de entrega del bien.
El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento a través de la función digital disponible en el área reservada del sitio, accesible mediante la introducción de la dirección de correo electrónico asociada al pedido y posterior autenticación mediante código temporal.
Accediendo al área reservada y seleccionando el pedido de interés, el Cliente podrá proceder a la cancelación de los artículos (“Cancel items”) o a la solicitud de devolución mediante unos pocos pasos guiados. Al finalizar el procedimiento, el sistema proporcionará una confirmación inmediata de la operación y el Cliente recibirá una comunicación por correo electrónico con el resumen de la solicitud y los detalles correspondientes.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a personas físicas que actúan por motivos ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan realizar (consumidores); por lo tanto, quedan excluidas las compras realizadas con Partita IVA.