DEL PEDIDO A LA ENTREGA

Te recordamos que los gastos de envío se calculan en la página de pago. Te avisaremos en cuanto tu paquete salga de nuestro almacén y te proporcionaremos el número de seguimiento para que puedas seguir el envío hasta tu casa. 

Durante este periodo realizamos las entregas en 4-6 semanas (8 semanas para los productos en pre-order)*.

ATENCIÓN: Si has pedido varios artículos, debes considerar los plazos de envío del artículo con el plazo más largo. Si tienes necesidades especiales, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto, ¡estaremos encantados de ayudarte! 

 

🚚 ¿Por qué no realizamos las entregas en 2 días? 

Muy sencillo: ¡no tenemos almacenes llenos de productos! Tu objeto se fabrica después de realizar el pedido, como pieza única o como parte de una microserie. Lo construimos completamente en Italia, en nuestros talleres, con un trabajo principalmente manual.

«Si dependiera de nosotros, tu pedido ya estaría de camino. ¡Y nosotros con él, para llevártelo personalmente a casa!» 


Sin embargo, tenemos que esperar los plazos de nuestros artesanos, que deben fabricar tu objeto en nuestros talleres. Ya sabes, esas cosas: cortar, ensamblar, pintar. Después les toca a Flavia, Daniela, Emanuela, Andre y Fernando embalarlo y enviarlo. Luego, tenemos que confiar en los transportistas, que son mejores que nosotros encontrando el camino hasta tu casa.
Para hacer todo esto, se necesita algo de tiempo. Por eso hemos calculado aproximadamente  4-6  SEMANAS desde la recepción del pedido (8 semanas para los productos en pre-order). Se trata de una estimación que puede variar según el periodo: a veces, en nuestros talleres, todos están trabajando para construir algo de Hiro. Andrea, Michele, Salvatore y todos los demás nos repiten siempre que solo tienen “dos manos”. Otras veces son los transportistas quienes tienen las furgonetas llenas y nos hacen esperar un poco más. En cualquier caso, ¡intentamos respetar siempre estos plazos! Sabemos que estás impaciente por recibir tu pedido. 
Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento en el momento del envío, para seguir tu pedido, paso a paso, hasta tu casa. 

 

ATENCIÓN: si en el momento de la entrega observas alguna anomalía (como la falta de uno o más paquetes o daños visibles en el embalaje) o sospechas que puede haber algo dañado, te rogamos que ACEPTES EL ENVÍO CON RESERVA (MOTIVADA). Esto es muy importante para poder proceder a la eventual sustitución de la pieza dañada.

¿Cómo hacerlo? Pide al transportista que incluya la frase "MERCANCÍA ACEPTADA CON RESERVA" en el documento de entrega, ESPECIFICANDO EL MOTIVO (p. ej.: “mercancía aceptada con reserva por embalaje aplastado" o “mercancía aceptada con reserva por falta de paquetes” o "aceptada con reserva por ruido de componentes rotos"). Estos son algunos ejemplos de daños visibles: desgarros, grietas, aplastamientos, perforaciones u otros daños similares. Los ruidos sospechosos procedentes del interior del paquete también son síntoma de daños. Si el daño grave fuera evidente, también puedes RECHAZAR el envío indicando como motivo "MERCANCÍA DAÑADA". En todos estos casos, contáctanos inmediatamente en la dirección shop@hiro.design  o mediante nuestro formulario de contacto

(* en el caso de artículos en modalidad "pre-order" o "entrega inmediata", los plazos de entrega se indican por separado: estas modalidades aparecen señaladas en las fichas de producto; consulta los apartados "pre-order" o "entrega inmediata" para obtener todos los detalles.)