DEL PEDIDO A LA ENTREGA

Te recordamos que los gastos de envío se calculan en la página de pago.
Te avisaremos tan pronto tu paquete salga de nuestro almacén y te proporcionaremos el seguimiento para rastrear el envío hasta tu casa.


En este periodo entregamos en 4-6 semanas (8 semanas para los productos en pedido anticipado)

ATENCIÓN: Si has pedido varios artículos, los tiempos de envío a considerar son los del artículo con el plazo más largo. Si tienes necesidades especiales contáctanos en shop@hiro.design

¿Por qué no entregamos en 2 días?

Sencillo: ¡no tenemos almacenes llenos de productos!
Tu objeto se produce después de tu pedido, como objeto único o parte de una micro serie. Lo construimos completamente en Italia, en nuestros talleres, con un trabajo en gran parte manual.

 

«Si dependiera de nosotros, tu pedido ya estaría en camino. ¡Y nosotros con él, para llevártelo personalmente a casa!» 


En cambio, debemos esperar los tiempos de nuestros artesanos que tienen que producir tu objeto en nuestros talleres. Ya sabes, esas cosas: cortar, ensamblar, pintar.
Luego le toca a Flavia, Lucas, Daniela y Rezarta que empaquetan y envían. Luego, debemos confiar en los mensajeros, que son mejores que nosotros para encontrar el camino a tu casa.

Para hacer todo esto, se necesita un poco de tiempo. Y por eso hemos calculado aproximadamente 4-6 SEMANAS desde la recepción del pedido (8 semanas para los productos en pedido anticipado).

Este tiempo es una estimación que puede variar según el periodo: a veces en nuestros talleres todos están trabajando para construir algo de Hiro.

Andrea, Michele, Salvatore y todos los demás siempre nos repiten que “solo tienen dos manos”.
A veces, en cambio, son los mensajeros quienes tienen las furgonetas llenas y nos hacen esperar un poco más. En cualquier caso, ¡tratamos de respetar siempre estos plazos! Sabemos que estás impaciente por recibir tu pedido.
Recibirás un correo con el número de seguimiento en el momento del envío, para seguir tu pedido, paso a paso, hacia tu casa.

 

ATENCIÓN: si al momento de la entrega detectas anomalías (como falta de uno o más bultos o daño visible en el embalaje) o sospechas que algo pueda estar dañado, se te invita a ACEPTAR CON RESERVA (MOTIVADA). Esto es muy importante para poder proceder a la eventual sustitución de la pieza dañada.

¿Cómo hacerlo? Pide al transportista que incluya la frase "MERCANCÍA RECIBIDA CON RESERVA" en el documento de entrega ESPECIFICANDO EL MOTIVO (Ej: “mercancía recibida con reserva por embalaje aplastado” o “mercancía recibida con reserva por bultos faltantes” o "recibida con reserva por ruido de piezas rotas"). Aquí algunos ejemplos de daños visibles: desgarros, grietas, aplastamientos, perforaciones u otros daños similares. También ruidos sospechosos que provienen del interior del paquete son signo de daño. En caso de daño grave evidente también puedes RECHAZAR el envío con la razón "MERCANCÍA DAÑADA". En todos estos casos, contáctanos inmediatamente en la dirección shop@hiro.design

(* en el caso de artículos en modalidad "pedido anticipado" o "entrega inmediata" los tiempos de entrega se indican aparte: estas modalidades están señaladas en las fichas de producto, consulta la sección "pedido anticipado" o "entrega inmediata" para todos los detalles.)