Residencia y garantía

DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de la compra por cualquier motivo, dentro de los 14 días a partir de que recibas los bienes. En este caso, se te reembolsarán todos los gastos incurridos. Sin embargo, estás obligado a devolver el artículo y los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Desistimiento Total
Si el desistimiento se refiere a todo el pedido, también reembolsaremos los posibles gastos de envío estándar incurridos en el momento de la compra. Nota: por "envío estándar" se entiende el método de entrega menos costoso entre los ofrecidos en el momento del pedido.
No se reembolsarán costes adicionales como: entrega exprés, entrega con cita previa o entrega en planta.

 

Desistimiento Parcial
En caso de que el desistimiento afecte solo a una parte de los productos comprados, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, ya que el contrato no se anula en su totalidad.

 

Gastos de Devolución
Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente, salvo indicación expresa en contrario. Puedes solicitar una etiqueta de devolución o una recogida a domicilio a través de nuestro servicio de atención al cliente; en tal caso, el coste correspondiente se deducirá del reembolso.

 

Atención: se aceptan devoluciones exclusivamente para compras realizadas directamente en el sitio  hiro.design


CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN:


MÉTODO 1

1. Accede a tu cuenta: HAZ CLIC AQUÍ PARA ACCEDER e introduce tu correo electrónico para recibir un código de verificación de 6 dígitos con el que iniciar sesión.

2. Selecciona los artículos: Elige el pedido y los productos que deseas devolver, especificando el motivo de la devolución. 

MÉTODO 2

1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: si no estás completamente satisfecho con tu pedido y quieres realizar una devolución, escribe a shop@hiro.design indicando en el asunto la solicitud de devolución y el número de pedido. Para agilizar, adjunta el formulario de desistimiento descargable en este enlace. Nos pondremos en contacto contigo para enviarte instrucciones precisas.

2. Empaque de la devolución: prepara el paquete con la caja original que contenga el producto o los productos que deseas devolver.

3. Devolución de los productos mediante mensajería: te enviaremos una etiqueta para pegar en la caja y reservaremos la mensajería para la recogida en tu dirección (la misma dirección a la que entregamos el pedido).

4. Confirmación de la devolución y reembolso: después de recibir tu devolución, verificaremos si la calidad del producto/s cumple con nuestras políticas de devolución (es decir, si el producto está intacto y no dañado). Luego, te reembolsaremos mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, lo antes posible. El importe que adelantamos a la mensajería para la devolución del artículo se descontará del reembolso.

GARANTÍA


Como consumidor tienes derecho a 2 años de garantía por defectos en los productos adquiridos.

¿Cómo definir un defecto?

Antes que nada, recuerda que los objetos vendidos en  hiro.design son producidos en pequeñas series con una combinación de métodos productivos industriales y artesanales. Por lo tanto, pequeñas imperfecciones e irregularidades no se consideran defectos, sino características que hacen único y auténtico cada uno de nuestros artículos.

Si, en cambio, consideras que el producto recibido presenta malformaciones o defectos, contáctanos inmediatamente al correo  shop@hiro.design indicando el número de pedido, el problema y enviando al menos una foto del mismo.

Si se considera necesaria una inspección del objeto, nos encargaremos de recoger el artículo a nuestro cargo. Si la evaluación indica un defecto en el objeto, procederemos a repararlo, cuando sea posible, o a sustituirlo. En caso de que sea imposible, te reembolsaremos el precio total, incluidos los gastos de envío.

Para todas las condiciones consulta el formulario  Términos y condiciones de la plataforma.

* El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados a medida o personalizados según el art. 59 del Código del Consumidor. En esta categoría se incluyen los artículos realizados a petición específica del cliente, como productos con colores no presentes en el catálogo, acabados personalizados, modificaciones dimensionales u otras personalizaciones que hagan que el producto no sea estándar y no pueda ser revendible a terceros. 

Envío


Te informamos que nuestro envío estándar incluye la entrega únicamente a nivel de calle (en el número indicado). El mensajero no está autorizado a transportar la mercancía a pisos superiores ni dentro de la vivienda. Te recomendamos organizarte con anticipación para la recogida de los bultos, especialmente en caso de artículos voluminosos.