Residencia y garantía

DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de la compra por cualquier motivo, dentro de los 14 días a partir de que recibes los bienes. En este caso, se te reembolsarán todos los gastos incurridos. Sin embargo, estás obligado a devolver el objeto y los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Atención: se aceptan devoluciones exclusivamente para compras realizadas directamente en el sitio web hiro.design


¿Cómo hacerlo? Para realizar tu devolución, sigue estos sencillos pasos:


 Contacta con nuestro servicio al cliente: si no estás completamente satisfecho con tu pedido y quieres hacer una devolución, escribe a shop@hiro.design indicando en el asunto la solicitud de devolución y el número de pedido. Para agilizar, adjunta el formulario de desistimiento descargable en este enlace. Nos pondremos en contacto contigo para enviarte instrucciones precisas.

 Empaque de la devolución: prepara el paquete con la caja original que contenga el producto o los productos que deseas devolver.

 Devolución de productos mediante mensajería: te enviaremos una etiqueta para pegar en la caja y reservaremos la mensajería para la recogida en tu dirección (la misma dirección a la que entregamos el pedido).

4. Confirmación de la devolución y reembolso: después de recibir tu devolución, verificaremos si la calidad del producto/s cumple con nuestras políticas de devolución (es decir, si el producto está intacto y no dañado). Luego, te reembolsaremos mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, lo antes posible. El importe que adelantamos al transportista para la devolución de la pieza se descontará del importe del reembolso.

GARANTÍA


Como consumidor tienes derecho a 2 años de garantía por defectos en los productos comprados.

¿Cómo definir un defecto?

Antes que nada, recuerda que los objetos vendidos en hiro.design son productos en pequeñas series con una combinación de métodos productivos industriales y artesanales. Por lo tanto, pequeñas imperfecciones e irregularidades no deben considerarse defectos, sino características que hacen único y auténtico cada uno de nuestros artículos.

Si, en cambio, consideras que el producto que has recibido presenta malformaciones o defectos, contáctanos inmediatamente al correo shop@hiro.design indicando el número del pedido, el problema y enviando al menos una foto del mismo.

Si se considera necesaria una inspección del objeto, nos encargaremos de recoger la pieza a nuestro cargo. Si la evaluación indica un defecto en el objeto, procederemos a repararlo, cuando sea posible, o a reemplazarlo. En caso de que sea imposible, te reembolsaremos el precio total, incluidos los gastos de envío.

Para todas las condiciones consulta el formulario Términos y condiciones de la plataforma.