Residencia y garantía

DEVOLUCIÓN

Derecho de desistimiento: Tienes derecho a desistir de la compra por cualquier motivo, en un plazo de 14 días a partir del momento en que recibas los productos. En ese caso, se te reembolsarán todos los gastos incurridos. Sin embargo, debes devolver el artículo y los gastos de devolución corren a tu cargo.

Desistimiento total: Si el desistimiento afecta a todo el pedido, también reembolsaremos los posibles gastos de envío estándar abonados en el momento de la compra.
Sin embargo, debes devolver el artículo y los gastos de devolución corren a tu cargo.
Nota: por «envío estándar» se entiende la modalidad de entrega menos costosa de entre las ofrecidas al realizar el pedido. No se reembolsarán los posibles costes adicionales, como la entrega exprés o la entrega con cita previa en el piso.


Desistimiento parcial : Si el desistimiento afecta solo a una parte de los productos comprados, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales, ya que el contrato no se cancela en su totalidad.

Gastos de devolución: Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Puedes solicitar una etiqueta de devolución o la recogida a domicilio a través de nuestro servicio de atención al cliente; en ese caso, el coste correspondiente se descontará del reembolso.

Atención: solo se aceptan devoluciones de compras realizadas directamente en el sitio hiro.design

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN: 

MÉTODO 1
1. Inicia sesión en tu cuenta: HAZ CLIC AQUÍ PARA INICIAR SESIÓN e introduce tu correo electrónico para recibir un código de verificación de 6 cifras con el que podrás iniciar sesión.
2. Selecciona los artículos: Elige el pedido y los productos que deseas devolver, e indica el motivo de la devolución. 

MÉTODO 2
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: si no estás completamente satisfecho con tu pedido y quieres realizar una devolución, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando en el asunto la solicitud de devolución y el número de pedido. 

2.Embalaje de la devolución:  prepara el paquete con la caja original y coloca dentro el producto o los productos que deseas devolver.
3. Devolución de los productos mediante transportista: te enviaremos una etiqueta para pegar en la caja y programaremos la recogida del paquete por parte del transportista en tu dirección (la misma dirección a la que entregamos el pedido).
4. Confirmación de la devolución y reembolso: después de recibir tu devolución, comprobaremos si la calidad del producto o los productos cumple con nuestras políticas de devolución (es decir, si el producto está intacto y no está dañado). Después, te reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, lo antes posible. El importe que adelantemos al transportista por la devolución del artículo se descontará del importe del reembolso.

GARANTÍA

Como consumidor, tienes derecho a 2 años de garantía por los defectos de los productos comprados.

¿Cómo definir un defecto? Antes que nada, recuerda que los objetos vendidos en hiro.design se fabrican en pequeñas series, combinando métodos de producción industriales y artesanales. Por lo tanto, las pequeñas imperfecciones e irregularidades no se consideran defectos, sino características que hacen que cada uno de nuestros artículos sea único y auténtico.

Si, por el contrario, consideras que el producto que has recibido presenta deformaciones o defectos, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro formulario de contacto indicando el número del pedido, el problema y adjuntando al menos una foto del producto.

Si consideramos necesario examinar el objeto, nos encargaremos de recoger la pieza por nuestra cuenta. Si la evaluación confirma que el objeto tiene un defecto, lo repararemos cuando sea posible o lo sustituiremos. Si esto no fuera posible, te reembolsaremos el precio total, incluidos los gastos de envío.

Para consultar todas las condiciones, consulta el documento Términos y condiciones de la plataforma.

* El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados a medida o personalizados, de conformidad con el art. 59 del Código de Consumo. Esta categoría incluye los artículos fabricados a petición específica del cliente, como los productos con colores que no figuran en el catálogo, acabados personalizados, modificaciones de las dimensiones u otras personalizaciones que hagan que el producto no sea estándar y no pueda revenderse a terceros. 

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación correspondiente antes de que finalice el período de 14 días a partir de la fecha de entrega del producto.
El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento mediante la función digital correspondiente, disponible en el área privada del sitio web, a la que se accede introduciendo la dirección de correo electrónico asociada al pedido y autenticándose posteriormente con un código temporal.
Al acceder al área privada y seleccionar el pedido en cuestión, el Cliente podrá cancelar los artículos («Cancel items») o solicitar una devolución siguiendo unos sencillos pasos guiados. Al finalizar el procedimiento, el sistema confirmará inmediatamente la operación y el Cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de la solicitud y los detalles correspondientes.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a las personas físicas que actúen con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan desarrollar (consumidores); por tanto, quedan excluidas las compras realizadas con número de IVA.