Residencia y garantía

DEVOLUCIONES

Derecho de desistimiento: Tienes derecho a desistir de la compra por cualquier motivo en un plazo de 14 días a partir del momento en que entres en posesión de los bienes. En este caso, se te reembolsarán todos los gastos incurridos. Sin embargo, deberás devolver el artículo y los gastos de devolución correrán por tu cuenta.
Desistimiento total: Si el desistimiento se refiere al pedido completo, también reembolsaremos los gastos de envío estándar que se hayan abonado en el momento de la compra. Nota: por “envío estándar” se entiende el método de entrega menos costoso de los ofrecidos en el momento de realizar el pedido. No se reembolsarán los costes adicionales, como la entrega exprés, la entrega con cita previa o la entrega en planta.
Desistimiento parcial: En caso de que el desistimiento se refiera solo a una parte de los productos adquiridos, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales, ya que el contrato no se cancela en su totalidad.
Gastos de devolución: Los gastos de devolución de los productos correrán por cuenta del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario. Puedes solicitar una etiqueta de devolución o una recogida a domicilio a través de nuestro servicio de atención al cliente; en ese caso, el coste correspondiente se deducirá del reembolso.

Atención: solo se aceptan devoluciones de compras realizadas directamente en el sitio web hiro.design

CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN: 

MÉTODO 1
1. Accede a tu cuenta: HAZ CLIC AQUÍ PARA ACCEDER e introduce tu correo electrónico para recibir un código de verificación de 6 cifras con el que podrás iniciar sesión.
2. Selecciona los artículos: Elige el pedido y los productos que deseas devolver, indicando el motivo de la devolución. 

MÉTODO 2
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: si no estás plenamente satisfecho con tu pedido y quieres realizar una devolución, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando en el asunto la solicitud de devolución y el número de pedido. 

2.Embalaje de la devolución:  prepara el paquete con la caja original e introduce en ella el producto o los productos que deseas devolver.
3. Devolución de los productos mediante mensajería: te enviaremos una etiqueta para colocarla en la caja y reservaremos el servicio de mensajería para recogerla en tu dirección (la misma dirección a la que entregamos el pedido).
4. Confirmación de la devolución y reembolso: después de recibir tu devolución, comprobaremos si la calidad del producto o productos cumple nuestras políticas de devolución (es decir, si el producto está intacto y no presenta daños). A continuación, te reembolsaremos el importe mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, lo antes posible. El importe que hayamos adelantado al mensajero por la devolución de la pieza se deducirá del importe del reembolso.

GARANTÍA

Como consumidor, tienes derecho a una garantía de 2 años por los defectos de los productos adquiridos.

¿Cómo definir un defecto? En primer lugar, recuerda que los objetos vendidos en hiro.design se fabrican en pequeñas series mediante una combinación de métodos de producción industriales y artesanales. Por tanto, las pequeñas imperfecciones e irregularidades no deben considerarse defectos, sino características que hacen único y auténtico cada uno de nuestros artículos.

Sin embargo, si consideras que el producto que has recibido presenta deformaciones o defectos, contáctanos de inmediato a través de nuestro formulario de contacto indicando el número de pedido, el problema y enviando al menos una foto del mismo.

Si se considera necesaria una inspección del objeto, nos encargaremos de recoger la pieza por nuestra cuenta. Si el resultado de la evaluación indica que el objeto presenta un defecto, procederemos a repararlo cuando sea posible o a sustituirlo. Si esto fuera imposible, te reembolsaremos el precio total, incluidos los gastos de envío.

Para consultar todas las condiciones, revisa el formulario Términos y condiciones de la plataforma.

* El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados a medida o personalizados de conformidad con el art. 59 del Código de Consumo. Esta categoría incluye los artículos realizados a petición específica del cliente, como productos con colores no incluidos en el catálogo, acabados personalizados, modificaciones dimensionales u otras personalizaciones que hagan que el producto no sea estándar y no pueda revenderse a terceros. 

Para respetar el plazo de desistimiento, basta con enviar la comunicación correspondiente antes de que finalice el período de 14 días a partir de la fecha de entrega del bien.
El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento mediante la funcionalidad digital correspondiente disponible en el área reservada del sitio web, a la que se accede introduciendo la dirección de correo electrónico asociada al pedido y autenticándose posteriormente mediante un código temporal.
Al acceder al área reservada y seleccionar el pedido correspondiente, el Cliente podrá proceder a la cancelación de los artículos (“Cancel items”) o solicitar una devolución mediante unos sencillos pasos guiados. Al finalizar el procedimiento, el sistema proporcionará una confirmación inmediata de la operación y el Cliente recibirá una comunicación por correo electrónico con el resumen de la solicitud y los datos correspondientes.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a las personas físicas que actúan con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que puedan desarrollar (consumidores); por tanto, quedan excluidas las compras realizadas con número de IVA.