Residencia y garantía

RESI

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de la compra por cualquier motivo, dentro de los 14 días a partir de que recibes los bienes. En este caso, se te reembolsarán todos los gastos incurridos. Sin embargo, estás obligado a devolver el artículo y los gastos de devolución correrán por tu cuenta.

Atención: se aceptan devoluciones exclusivamente para compras realizadas directamente en el sitio hiro.design


¿Cómo hacerlo? Para realizar tu devolución, sigue estos sencillos pasos:


1. Contacta con nuestro servicio al cliente: si no estás completamente satisfecho con tu pedido y deseas hacer una devolución, escribe a shop@hiro.design indicando en el asunto la solicitud de devolución y el número de pedido. Para agilizar, adjunta el formulario de desistimiento descargable en este enlace. Nos pondremos en contacto contigo para enviarte instrucciones precisas.

2. Empaque de la devolución: prepara el paquete con la caja original que contenga el producto o los productos que deseas devolver.

3. Devolución de los productos mediante mensajería: te enviaremos una etiqueta para pegar en la caja y reservaremos la mensajería para la recogida en tu dirección (la misma dirección a la que entregamos el pedido).

4. Confirmación de la devolución y reembolso: una vez recibida tu devolución, verificaremos si la calidad del producto/s cumple con nuestras políticas de devolución (es decir, si el producto está intacto y no dañado). Luego, te reembolsaremos mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, lo antes posible. El importe que adelantamos al mensajero para la devolución del artículo se descontará del importe del reembolso.

GARANTÍA


Como consumidor tienes derecho a 2 años de garantía por defectos en los productos adquiridos.

¿Cómo definir un defecto?

Antes que nada, recuerda que los objetos vendidos en hiro.design son producidos en pequeñas series con una combinación de métodos productivos industriales y artesanales. Por lo tanto, pequeñas imperfecciones e irregularidades no se consideran defectos, sino características que hacen único y auténtico cada uno de nuestros artículos.

Si, en cambio, consideras que el producto que recibiste presenta malformaciones o defectos, contáctanos de inmediato al correo shop@hiro.design indicando el número del pedido, el problema y enviando al menos una foto del mismo.

Si se considera necesaria una inspección del artículo, nos encargaremos de recogerlo a nuestro cargo. Si la evaluación determina que el artículo tiene un defecto, procederemos a repararlo, cuando sea posible, o a reemplazarlo. En caso de que no sea posible, te reembolsaremos el precio total, incluidos los gastos de envío.

Para todas las condiciones consulta el formulario Términos y condiciones de la plataforma.

* El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados a medida o personalizados según el art. 59 del Código del Consumidor. En esta categoría se incluyen los artículos realizados a pedido específico del cliente, como productos con colores no presentes en el catálogo, acabados personalizados, modificaciones dimensionales u otras personalizaciones que hagan que el producto no sea estándar y no pueda ser revendible a terceros.