Q: Come posso tracciare il mio ordine?

Quando creeremo l’etichetta di spedizione, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento, direttamente dal corriere incaricato, così potrai seguire il percorso del tuo ordine.

Question 1

Come posso effettuare un acquisto?

Accepted Answer

Guarda tutti i nostri prodotti e lasciati ispirare.

Se sai già cosa stai cercando, utilizza il menù nella barra di navigazione o la barra di ricerca per trovare subito il prodotto che cerchi.

Puoi cercare per categoria di oggetto o lasciarti ispirare dal menù “Ambienti”. Una volta trovato il prodotto giusto puoi utilizzare il pulsante "Aggiungi al Carrello" per continuare i tuoi acquisti oppure il pulsante “Acquista Ora” per andare direttamente al checkout.

Nel primo caso, puoi verificare gli articoli presenti nel tuo carrello cliccando l'icona in alto a destra della pagina. Qui, nell’apposito campo puoi anche lasciare una nota per accordi presi via email con il nostro Customer Care. Prosegui cliccando il bottone "checkout". A quel punto puoi inserire i dati di spedizione e gli eventuali dati di fatturazione.

Scegli il metodo di pagamento e acquista con un click.

Question 2

Quando verrà spedito il mio ordine?

Accepted Answer

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia. Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire il tuo ordine il più velocemente possibile.

In totale, considera che dal momento del tuo ordine al ricevimento passano, in questo momento, circa 4 settimane*.

Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine uscirà dal nostro magazzino.

*ATTENZIONE: nel caso di oggetti nella modalità "pre-ordine" o "pronta consegna" e nel caso dell'articolo cestone Arca i tempi di consegna sono indicati a parte: queste modalità sono segnalate nelle schede prodotto, (vedi alla voce "pre-ordine" o "pronta consegna" per tutti i dettagli.)

Question 3

Qual'è la vostra politica di reso?

Accepted Answer

Hai diritto di recedere dall’acquisto per qualsiasi motivo, entro 14 giorni a partire da quando entri in possesso dei beni. In questo caso, sarai rimborsato di tutte le spese sostenute. Tuttavia, sei tenuto a restituire l’oggetto e le spese per la restituzione sono a tuo carico.

Question 4

I prodotti di Hiro sono Made in Italy?

Accepted Answer

Tutti i prodotti di Hiro sono realizzati internamente nelle nostre officine in Italia. La nostra produzione è, praticamente, on-demand: ogni oggetto è prodotto in piccole serie in base alle richieste dei nostri clienti. Larga parte del lavoro consiste in operazioni manuali eseguite da esperti artigiani.

Question 5

Hiro Design collabora con designer esterni?

Accepted Answer

Siamo sempre aperti a collaborazioni con designer, architetti e creativi. Le nostre attuali modalità di ingaggio passano attraverso un sistema di call per designer che lanciamo periodicamente.

Ti invitiamo quindi a iscriverti alla nostra newsletter specifica per i designer QUI.

Question 6

Proprietà del Marchio e Distribuzione Autorizzata

Accepted Answer

"Hiro" è un marchio registrato di esclusiva proprietà di Hiro S.r.l. Hiro S.r.l. è l’unico soggetto autorizzato alla vendita e distribuzione dei prodotti a marchio "Hiro". È vietato qualsiasi uso, riproduzione, distribuzione o vendita del marchio e dei prodotti senza l’autorizzazione preventiva e scritta da parte di Hiro S.r.l. Ogni utilizzo o distribuzione non autorizzata sarà perseguita nei termini di legge.

Question 7

Posso parlare con un operatore?

Accepted Answer

Grazie per la domanda! Gestiamo quotidianamente decine di richieste dai design lover. Cerchiamo di dedicare ad ognuno di voi il giusto tempo per raccontare ciò che facciamo, rispondere ai dubbi o risolvere eventuali problemi. Abbiamo raccolto alcune delle domande più frequenti QUI.

Nelle schede prodotto puoi esplorare le caratteristiche degli oggetti e trovi anche una raccolta di domande specifiche relative all'oggetto. Puoi contattarci nella chat o via mail a info@hiro.design

Al momento non gestiamo richieste telefonicamente ma faremo di tutto per assisterti nel modo più veloce ed efficace possibile.

Question 8

Quali sono le informazioni tecniche dello scaffale Levante chiuso?

Accepted Answer

Lo scaffale Levante chiuso è realizzato in acciaio verniciato con una finitura goffrata che, al tatto, appare materica. La verniciatura a polvere garantisce una maggiore resistenza ai graffi e una maggiore durata e tenuta del colore nel tempo. Il ripiano superiore è in legno riciclato nobilitato con finitura rovere naturale. Levante non necessita di montaggio e la struttura è progettata per auto-sostenersi, anche se si consiglia di fissarlo a parete, soprattutto se carichi elevati sono posizionati sulle mensole. La stabilità non è garantita senza il fissaggio, per cui vengono forniti tasselli per il montaggio a parete.

Lo scaffale è disponibile in due versioni con altezze di 120 cm e 150 cm, una larghezza di 35 cm e una profondità di 36 cm. La versione con altezza 120 cm ha 4 ripiani, di cui 2 mensole nello scomparto chiuso, mentre la versione con altezza 150 cm ha 5 ripiani, di cui 3 mensole nello scomparto chiuso. Può essere utilizzato in vari ambienti della casa, come cucina, bagno, armadio libreria, o in qualsiasi altro angolo che necessiti di organizzazione. Si sconsiglia l'uso in esterni, in quanto lo scaffale non è trattato per resistere alle intemperie.

Il carico massimo consigliato per l'intero scaffale è tra 20-25 kg, a seconda della versione, con un massimo di 5 kg per ogni mensola. È importante che il peso sia sempre distribuito in modo uniforme. Le gambe dello scaffale sono dotate di piedini in gomma dura, per evitare danni alle superfici su cui viene appoggiato. Per la pulizia, si consiglia di utilizzare un panno morbido inumidito con acqua o un prodotto per pulire i vetri, evitando diluenti o prodotti corrosivi. Asciugare con un panno in microfibra.

Question 9

Devo avere un account per effettuare un acquisto?

Accepted Answer

No, puoi acquistare anche come ospite. Oppure puoi creare il tuo account contestualmente al tuo ordine, per favorire i tuoi accessi futuri.

Question 10

Come posso tracciare il mio ordine?

Accepted Answer

Quando creeremo l’etichetta di spedizione, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento, direttamente dal corriere incaricato, così potrai seguire il percorso del tuo ordine.

Question 11

Come posso rendere un prodotto?

Accepted Answer

Per effettuare il tuo reso, segui questi semplici passi :

1. Contatta il nostro servizio clienti: se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine e vuoi effettuare un reso, scrivi a shop@hiro.design indicando nell’oggetto la richiesta di reso e il numero d’ordine. Per velocizzare, allega il modulo di recesso scaricabile a questo link. Ti contatteremo per inviarti precise istruzioni

2. Imballa il reso: prepara la confezione con la scatola originale con all'interno il prodotto o i prodotti che desideri restituire.

3. Restituzione dei prodotti tramite corriere: ti invieremo un modulo da stampare e prenoteremo il corriere per il ritiro al tuo indirizzo (lo stesso indirizzo a cui abbiamo consegnato l’ordine).

4. Conferma del reso e rimborso: dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo se la qualità del prodotto/i soddisfa le nostre politiche di reso (cioè se il prodotto è integro e non danneggiato). In seguito, ti rimborseremo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel più breve tempo possibile. L’importo da noi anticipato al corriere per la restituzione del pezzo ti sarà scalato dall’importo del rimborso.

Question 12

Vorrei un colore diverso rispetto a quello a catalogo, posso richiederlo?

Accepted Answer

Il nostro team valuta caso per caso la possibilità di offrire variazioni di colore tra quelli disponibili nella nostra palette, che puoi consultare qui: Collezione Campioni Colore. Se il colore richiesto non rientra tra questi, solitamente non effettuiamo personalizzazioni. Per richieste specifiche, contattaci via email a info@hiro.design.

Question 13

Avete un programma business dedicato ai professionisti di settore?

Accepted Answer

Certamente, abbiamo creato un programma business esclusivo per i professionisti, con soluzioni e prezzi riservati solo a loro. Offriamo diverse modalità di collaborazione per soddisfare esigenze specifiche.

Per maggiori informazioni sul programma e per scoprire le opzioni disponibili, contattaci all’indirizzo business@hiro.design, saremo lieti di fornirti tutti i dettagli su misura per le tue esigenze professionali.

Question 14

Quali sono le informazioni tecniche del set bagno Versilia e Marea?

Accepted Answer

Il set bagno Versilia e Marea è caratterizzato da una finitura goffrata che, al tatto, risulta "materica" (non liscia). La verniciatura a polvere assicura una maggiore resistenza ai graffi e una durata superiore nel tempo, mantenendo intatto il colore. Il set è composto da due articoli: Versilia, già montato, e Marea, che può essere utilizzato in due versioni: una da box doccia e una da parete.

Le dimensioni di Versilia sono: profondità massima di 26 cm, larghezza massima di 13 cm e altezza massima di 70 cm. Il peso è di 4 kg e il carico massimo consigliato è di 5 kg.

Marea ha due versioni: la versione da box doccia ha un’altezza massima di 30 cm, una profondità di 9 cm e una larghezza di 20 cm, con uno spazio contenitivo di 4 cm e un peso di circa 1,5 kg.

La versione da parete ha un’altezza massima di 6 cm, una profondità di 5 cm e una larghezza di 20 cm, con lo stesso spazio contenitivo di 4 cm e lo stesso peso di 1,5 kg. Entrambi i modelli hanno un carico massimo di 5 kg.

Per quanto riguarda l'installazione, Versilia viene fornito già montato e può essere utilizzato immediatamente. Marea, invece, può essere appeso facilmente al box doccia o a una porta nella versione da box doccia, oppure fissato a parete tramite due viti con tasselli nella versione da parete.

Per la pulizia, si consiglia di utilizzare un panno morbido inumidito con acqua o un prodotto per pulire i vetri. Evitare l'uso di diluenti, prodotti corrosivi, acidi, pagliette o spazzole d'acciaio. Asciugare con un panno in microfibra per preservare l’aspetto del set.

Question 15

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo pagamenti da tutte le carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay.

Puoi anche pagare in 3 rate senza nessun costo grazie a Scalapay o Klarna o in contanti alla consegna scegliendo la modalità "contrassegno".

Question 16

Quando riceverò il rimborso?

Accepted Answer

Il nostro Servizio Clienti controllerà la qualità del prodotto reso ed emetterà il rimborso se soddisfa le condizioni delle politiche di reso. I resi sono accettati solo su acquisti effettuati direttamente sul sito hiro.design

Riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, nel più breve tempo possibile. Si prega di notare che i tempi di rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento selezionato.

L’importo da noi anticipato al corriere per la restituzione del pezzo ti sarà scalato dall’importo del rimborso.

Question 17

Spedite a livello internazionale?

Accepted Answer

Per ora spediamo solo sul territorio italiano. Ma siamo al lavoro per raggiungere nuovi paesi in Europa. Rimani connesso per non perderti nessuna novità. Nel frattempo, se hai esigenze particolari contattaci su shop@hiro.design

Question 18

Hiro Design utilizza materiali sostenibili?

Accepted Answer

Sì, ci impegniamo fortemente per la sostenibilità.

Il materiale principale dei nostri prodotti è il metallo, che è riciclabile all’infinito. Utilizziamo materiali eco-compatibili, come legno proveniente da foreste gestite in modo responsabile, tessuti organici e vernici a basse emissioni di VOC. Il legno utilizzato nei nostri prodotti è un impasto di legni riciclati almeno al 90%, il restante 10% proviene da scarti vergini di lavorazioni o da foreste sostenibili certificate FSC. Collaboriamo con fornitori che condividono il nostro impegno per l'ambiente e stiamo continuamente cercando modi per ridurre il nostro impatto ambientale, sia nel processo produttivo che nella scelta dei materiali. Crediamo che un design di qualità debba andare di pari passo con la responsabilità ecologica. Qui puoi trovare maggiori informazioni.

Question 19

Quali sono le informazioni tecniche del set portavasi Altea quadra e vassoio?

Accepted Answer

Il set portavasi Altea quadra e vassoio combina praticità ed estetica grazie alla sua doppia funzione: può essere utilizzato sia come portavasi che come tavolino. La finitura goffrata offre una texture materica, mentre la verniciatura a polvere garantisce maggiore resistenza ai graffi e durata nel tempo.

È realizzato con una struttura in acciaio verniciato e un vassoio in legno riciclato nobilitato finitura rovere naturale.

Le dimensioni variano a seconda della versione: small misura 25x25 cm con un'altezza di 49 cm (50 cm con vassoio), mentre Big misura 40x40 cm con un'altezza di 49 cm (50 cm con vassoio). Il peso è di circa 1,2 kg per la versione Small e 2,6 kg per la versione Big. Il carico massimo consigliato è di 15 kg.

Può essere utilizzato all’aperto in luoghi riparati, evitando l’esposizione diretta agli agenti atmosferici. È consigliato l’uso come portavasi con relativi sottovasi, poiché non è a tenuta stagna. Non richiede montaggio: basta appoggiare il box sulla base e assicurarsi che sia ben stabile.

Per la pulizia, usare un panno morbido inumidito con acqua o un detergente per vetri. Evitare l’uso di prodotti corrosivi o abrasivi.

Question 20

Posso pagare a rate?

Accepted Answer

Puoi acquistare a rate, senza costi aggiuntivi, direttamente al momento del checkout, con un semplice click grazie alla collaborazione con Scalapay o con Klarna.

Come funziona in breve: tu acquisti con un click dal nostro sito, come sempre, e paghi in 3 rate senza nessun costo aggiuntivo.

Question 21

Quali sono le condizioni di garanzia?

Accepted Answer

Come consumatore hai diritto a 2 anni di garanzia per i difetti sui prodotti acquistati.

Ricorda che gli oggetti venduti su hiro.design sono prodotti in piccole serie con una combinazione di modalità produttive industriali e artigianali. Eventuali piccole imperfezioni e irregolarità, quindi, non sono da considerarsi difetti, bensì caratteristiche che rendono unico e autentico ogni nostro articolo.

Se, invece, ritieni che il prodotto da te ricevuto presenti malformazioni o difetti, contattaci subito alla mail shop@hiro.design indicando il numero dell’ordine, il problema e inviando almeno una foto dello stesso.

Se si valuterà necessaria una visione dell’oggetto, sarà nostra cura ritirare il pezzo a nostre spese. Se l’esito della valutazione indicherà un difetto sull’oggetto, provvederemo a ripararlo, quando possibile, o a sostituirlo. Nel caso fosse impossibile, ti rimborseremo il prezzo totale, comprese le spese di spedizione.

Per tutte le condizioni consulta il modulo Termini e condizioni della piattaforma.

Question 22

Cosa succede se il mio ordine non arriva nei tempi previsti?

Accepted Answer

Se il tuo ordine non arriva entro i tempi stimati, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti alla mail shop@hiro.design per verificare lo stato della tua spedizione. Faremo il possibile per fornirti aggiornamenti e risolvere eventuali problemi legati alla consegna.

Question 23

Avete una linea di prodotti per ambienti esterni?

Accepted Answer

Certamente! Hiro Design offre una selezione di mobili e accessori per esterni, progettati per resistere agli agenti atmosferici pur mantenendo un’estetica elegante e funzionale. La nostra gamma include sedie, tavoli e complementi d'arredo in materiali resistenti e facili da mantenere. Ogni prodotto è stato testato per garantire durabilità e comfort, permettendoti di godere del tuo spazio all’aperto tutto l'anno. Scopri qui come i nostri design possono trasformare il tuo giardino, terrazzo o balcone in un'oasi di relax.

Question 24

Quali sono le informazioni tecniche del set portavasi Altea tonda e vassoio ?

Accepted Answer

Il set portavasi Altea tonda e vassoio è una soluzione versatile e raffinata per decorare gli spazi interni ed esterni. La sua finitura goffrata offre una texture materica piacevole al tatto, mentre la verniciatura a polvere assicura maggiore resistenza ai graffi e durata nel tempo.

Realizzato con una struttura in acciaio verniciato e un vassoio in legno riciclato nobilitato rovere naturale, può essere utilizzato sia come portavasi che come tavolino. La versione Small ha un diametro di 25 cm e un'altezza di 49 cm, mentre la versione Big ha un diametro di 40 cm e la stessa altezza. Il peso è di circa 3,5 kg per la Small e 8 kg per la Big. Il carico massimo consigliato è di 15 kg.

Adatto anche per ambienti esterni, si consiglia di posizionarlo in luoghi riparati per preservarne la qualità nel tempo, prestando particolare attenzione al ripiano in legno. È pensato per essere utilizzato con sottovasi, poiché non è a tenuta stagna. Il box portavasi è removibile dalla sua base e il vassoio può essere incastrato per trasformarlo in un piccolo coffee table o utilizzato separatamente.

Non richiede montaggio: basta appoggiare il box sulla base e assicurarsi che sia ben stabile. Per la pulizia, utilizzare un panno morbido inumidito con acqua o un detergente per vetri, evitando prodotti corrosivi o abrasivi.

Question 25

Ho bisogno della fattura, come posso richiederla?

Accepted Answer

Al momento del checkout, dopo aver inserito i dati di spedizione e scelto il metodo di pagamento preferito, trovi una casella da spuntare con la dicitura "Ti serve la fattura?"

Spuntandola, appariranno dei campi che puoi compilare con l'intestazione dell'azienda, l'indirizzo, la partita Iva e l'eventuale codice SDI. In caso qualcosa non andasse a buon fine, puoi scrivere a shop@hiro.design inviando tutti i tuoi dati. Ricorda che, secondo la legislazione fiscale italiana, non è permesso emettere fattura oltre il dodicesimo giorno dalla data di acquisto.

Question 26

Cosa devo fare se il mio pacco arriva visibilmente danneggiato?

Accepted Answer

Se al momento della consegna dovessi riscontrare delle anomalie (come mancanza di 1 o più colli o danneggiamento visibile sull'imballo) o dovessi avere il sospetto che ci possa essere qualcosa di danneggiato, sei invitato ad ACCETTARE CON RISERVA specificandone il motivo.

Questo è molto importante per poter provvedere all'eventuale sostituzione del pezzo danneggiato.

Come fare? Chiedi al trasportatore di inserire la dicitura "MERCE RITIRATA CON RISERVA" nel documento di consegna specificando il motivo.

(Es: “merce ritirata con riserva per imballo schiacciato" o “merce ritirata con riserva per colli mancanti”).

Ecco alcuni esempi di danni visibili: lacerazioni, spaccature, schiacciamenti, perforazioni od altri danni similari. Anche rumori sospetti che provengono dall'interno del pacco sono sintomo di danneggiamento.

Nel caso fosse evidente un danneggiamento grave puoi anche RESPINGERE a spedizione con la motivazione "MERCE DANNEGGIATA" . In tutti questi casi, contattaci subito all'indirizzo shop@hiro.design

Question 27

È possibile vedere i prodotti in un showroom?

Accepted Answer

Hiro è un brand che nasce online, quindi al momento non abbiamo uno showroom fisico.

Ti invitiamo a dare un'occhiata a tutte le foto e i video presenti sui nostri articoli. Se ti occorre vedere qualche dettaglio particolare, possiamo realizzare video o foto aggiuntive appositamente per te.

Puoi comunque ordinare i tuoi prodotti in tutta tranquillità, e se non si abbinano ai tuoi spazi, puoi effettuare il reso.

Question 28

Quali sono le informazioni tecniche del set portavasi Altea bassa e vassoio

Accepted Answer

Il set portavasi Altea bassa e vassoio è una soluzione elegante e funzionale per decorare gli ambienti interni ed esterni. La finitura goffrata dona una texture materica piacevole al tatto, mentre la verniciatura a polvere assicura una maggiore resistenza ai graffi e una lunga durata nel tempo.

La struttura in acciaio verniciato e il vassoio in legno riciclato nobilitato rovere naturale offrono una soluzione versatile: può essere utilizzata come portavasi per ospitare fino a tre vasi oppure trasformata in una mensola di appoggio o un tavolino. Le dimensioni sono 60 cm di larghezza, 30 cm di altezza e 25 cm di profondità, con un'altezza interna del box di 16,7 cm. Il peso è di circa 5,6 kg.

Adatta per ambienti esterni, si consiglia di posizionarla in luoghi riparati per garantirne la durata nel tempo. Non è a tenuta stagna, quindi è consigliato l’uso con sottovasi. Il vassoio in legno può essere utilizzato per creare livelli decorativi o come piano d’appoggio per oggetti.

Non richiede montaggio: basta appoggiare il box sulla base e assicurarsi che sia ben stabile. Per la pulizia, utilizzare un panno morbido inumidito con acqua o un detergente per vetri, evitando prodotti corrosivi o abrasivi.

Question 29

Posso acquistare regali o buoni regalo da Hiro Design?

Accepted Answer

Offriamo buoni regalo di diverse somme, perfetti per chi desidera regalare un’esperienza di design unica. Puoi acquistare un buono regalo direttamente sul nostro sito, in questa sezione*.

*Puoi inserire più di un buono regalo all'interno dello stesso ordine. Inoltre, i buoni regalo sono cumulabili con un codice sconto.

Question 30

Offrite servizi di montaggio?

Accepted Answer

Ci impegniamo a rendere il processo semplice e veloce, così che tu possa godere subito del tuo nuovo acquisto. La maggior parte dei mobili di Hiro non necessita di montaggio e il resto può essere montato facilmente seguendo le istruzioni incluse. Per questo motivo non offriamo servizi di montaggio professionale.

Question 31

Come posso sapere quanto costerà la spedizione del mio ordine?

Accepted Answer

Per conoscere le spese di spedizione esatte:

1. Aggiungi i prodotti al carrello: seleziona tutti gli articoli che desideri acquistare.
2. Inserisci il tuo indirizzo di spedizione: una volta nel carrello, inserisci l'indirizzo di destinazione.
3. Visualizza il calcolo delle spese di spedizione: il sistema calcolerà automaticamente i costi di spedizione in base alla tua posizione e al contenuto del carrello.

In questo modo potrai vedere subito l’importo totale delle spese di spedizione prima di confermare l’ordine.

Question 32

Quali sono le informazioni tecniche del set portavasi Altea alta e vassoio?

Accepted Answer

Il set Altea alta e vassoio rappresenta una combinazione funzionale e stilisticamente versatile, ideale per arredare ambienti interni ed esterni con un tocco di eleganza e praticità. La sua finitura goffrata, che al tatto appare "materica", è accompagnata da una verniciatura a polvere che garantisce una resistenza maggiore ai graffi, mantenendo nel tempo la vivacità del colore.

Il box portavasi, removibile dalla base, può contenere fino a 3 vasi e ha una capacità di carico massimo di 10 kg (con un massimo di 5 kg per la mensolina centrale). Le sue dimensioni sono 60 cm di larghezza, 83 cm di altezza e 34 cm di profondità, con un’altezza interna del box di 16,7 cm. Il vassoio in legno riciclato nobilitato rovere naturale, che si inserisce facilmente sulla base, ha una larghezza di 31 cm, un'altezza di 2 cm e una profondità di 27 cm. Il peso totale è di circa 8 kg.

Può essere utilizzato anche all’esterno, ma si consiglia di non esporlo direttamente agli agenti atmosferici per garantirne una durata maggiore. Non essendo a tenuta stagna, è consigliato l’uso con sottovasi per evitare perdite d'acqua.

Il design è pensato per ospitare vasi di diverse forme e dimensioni, inclusi vasi tondi con un diametro massimo di 23 cm o vasi rettangolari fino a 58 cm di larghezza. Il set è perfetto per chi desidera un complemento d’arredo multifunzionale, che si trasforma facilmente da portavasi a tavolino o mensola.

Per la manutenzione, si consiglia di pulirlo con un panno morbido inumidito con acqua o detergente per vetri, evitando prodotti abrasivi o corrosivi. La base stabile e resistente può supportare il peso dei vasi e offre una comoda mensolina per altri oggetti.

Esistono diverse versioni della collezione Altea, tra cui la versione alta, bassa, da tavolo, da parete e da ringhiera, così come varianti tonde, piccole e grandi.

Question 33

Come faccio ad utilizzare un codice promozionare/voucher?

Accepted Answer

Puoi inserire il tuo codice promozionale al momento del checkout. Inserisci il codice esattamente come appare e clicca sul tasto “applica”. I codici promozionali non sono cumulabili e non si applicano agli articoli in saldo, se non diversamente specificato.

Question 34

Potete consigliarmi come utilizzare i vostri prodotti per l’arredamento degli interni?

Accepted Answer

Certamente, i nostri esperti di design possono guidarti nella scelta dei mobili e degli accessori più adatti alle tue esigenze e al tuo stile. Scrivici alla mail info@hiro.design, saremo felici di aiutarti!

Question 35

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?

Accepted Answer

Ci dispiace molto che, in caso di danni al prodotto durante il trasporto, tu possa trovarti in questa situazione.
Nonostante i nostri sforzi nel comunicare al corriere di trattare ogni pacco con la massima attenzione, a volte accadono episodi di danneggiamento durante la spedizione.

Se dovessi ricevere un prodotto danneggiato, contattaci immediatamente a shop@hiro.design indicando il numero dell'ordine, il tuo indirizzo e-mail e allegando foto chiare del prodotto danneggiato e dell'imballaggio.
Sarà nostra premura fornirti tutto il supporto necessario tempestivamente.

Question 36

Quali sono le informazioni tecniche del set 2 comodini Delfi?

Accepted Answer

Il set 2 comodini Delfi è caratterizzato da una finitura liscia opaca, una scelta elegante e raffinata che rende l'articolo ideale per ambienti moderni.

Le colorazioni Beige Luxor, Blu Mezzanotte e Verde Acciaio sono più costose poiché la loro finitura liscia e opaca richiede processi di produzione più elaborati.

Il comodino è realizzato in acciaio verniciato con un ripiano in legno impiallacciato Rovere, materiale resistente e dall'estetica naturale e sofisticata. Perfetto per l'uso come comodino, per tenere in ordine piccoli oggetti personali accanto al letto o in altri ambienti.

Il prodotto non necessita di montaggio: è un pezzo unico, pronto all'uso.

Le dimensioni del comodino sono larghezza 40 cm, profondità 40 cm, e altezza 30 cm.

Il peso è di circa 6 kg. Per una maggiore stabilità, il carico massimo consigliato per ogni comodino è di 15 kg, uniformemente distribuiti.

Nei punti di appoggio, sono previsti piedini in gomma o plastica dura per evitare di danneggiare le superfici delicate

Si consiglia di non strisciare il comodino per prevenire eventuali danni. Per la pulizia, utilizzare un panno morbido inumidito con acqua o un prodotto delicato per pulire le superfici. Evitare l'uso di diluenti, prodotti corrosivi, acidi, pagliette o spazzole d'acciaio. Asciugare con un panno in microfibra.

Question 37

Posso usare più di un codice sconto?

Accepted Answer

Purtroppo, i codici promozionali non sono cumulabili. Puoi utilizzare solo un codice per ogni ordine, e questo non si applica agli articoli in saldo, a meno che non sia specificato diversamente.

Assicurati di scegliere il codice che offre il maggiore vantaggio per te e, se riscontri problemi, non esitare a contattare il nostro team customer care alla seguente mail info@hiro.design. Saremo felici di supportarti.

Question 38

Offrite servizi di riparazione per i vostri prodotti?

Accepted Answer

Se il tuo articolo necessita di assistenza, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti alla mail info@hiro.design per discutere le opzioni disponibili e garantire che il tuo mobile rimanga in ottime condizioni nel tempo.

Question 39

Cosa fare se un prodotto manca nel mio ordine?

Accepted Answer

Se dovesse mancare un prodotto nel tuo ordine, ti invitiamo a contattarci immediatamente. Sarà sufficiente inviarci una e-mail con il numero dell'ordine e noi ci occuperemo prontamente di gestire la tua richiesta.

Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Question 40

Quali sono le informazioni tecniche del set 2 sgabelli alti Toto?

Accepted Answer

Il set 2 sgabelli alti Toto è un set di due sgabelli alti con superficie goffrata, che si presenta al tatto come "materico", non liscio. La verniciatura a polvere garantisce una maggiore resistenza ai graffi rispetto ad altri sistemi e offre una lunga durata e tenuta del colore nel tempo.

Ogni sgabello supporta un carico massimo di 90 kg.

Le dimensioni sono: larghezza max 50 cm, altezza 67 cm, profondità 27 cm, con larghezza della seduta di 31,5 cm. Ogni sgabello pesa 6 kg ed è ideale per l'uso in cucine e uffici.

Non necessita di montaggio.

Per la pulizia, utilizzare un panno morbido inumidito con acqua o un prodotto per pulire i vetri. Evitare l'uso di diluenti, prodotti corrosivi, acidi, pagliette o spazzole d'acciaio. Dopo la pulizia, asciugare con un panno in microfibra.

Question 41

Cosa succede se un codice promozionale non viene accettato?

Accepted Answer

Se il codice promozionale non viene accettato, controlla di averlo inserito esattamente come appare, senza spazi o errori di battitura. In caso di ulteriori difficoltà, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti, che potrà fornirti assistenza e verificare eventuali problemi.

Question 42

Cosa posso fare se non riesco a trovare il prodotto che cerco?

Accepted Answer

Se non riesci a trovare il prodotto desiderato, ti consigliamo di utilizzare il menù nella barra di navigazione per esplorare le diverse categorie. Puoi anche usare la barra di ricerca inserendo parole chiave specifiche.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o suggerimenti, non esitare a contattare il nostro servizio clienti alla seguente mail info@hiro.design, che sarà felice di aiutarti nella tua ricerca!

Question 43

Cosa fare se il mio ordine è partito ma il tracking rimane bloccato?

Accepted Answer

Purtroppo, durante i periodi di picco, i corrieri possono subire sovraccarichi che causano ritardi nelle spedizioni, e talvolta il tracking può rimanere bloccato per qualche giorno. Se noti che il tuo pacco rimane fermo per un periodo prolungato, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere per verificare la situazione.

Se, nonostante il tuo intervento, il problema non viene risolto con il corriere, ti invitiamo a contattarci alla mail shop@hiro.design. Saremo felici di fornirti il supporto necessario.

Question 44

Quali sono le informazioni tecniche del set tavolino Merido e sgabelli OP?

Accepted Answer

Il set tavolino Merido e sgabelli OP comprende un tavolino Meridio e due sgabelli Op, entrambi realizzati in acciaio verniciato, trattato per l'uso esterno. Il tavolino ha una base zavorrata per garantire una stabilità ottimale e può essere richiudibile con un ingombro da chiuso di 35x70 cm.

Grazie ai suoi 6 piedini regolabili, si adatta anche a pavimenti irregolari, offrendo un comfort stabile. Gli sgabelli Op non sono impilabili e sono progettati con piedini in gomma nei punti di appoggio per non rovinare le superfici delicate.

Il set è trattato con una verniciatura resistente all'acqua, il che lo rende adatto all'uso in esterni, anche se è consigliato asciugare i componenti nel caso di contatto con acqua o umidità per mantenerne la durata.

Il set è in acciaio verniciato, trattato per outdoor.

Utilizzo esterno: sì, con precauzioni di asciugatura

Tavolino: base con disco di acciaio per stabilità, non si ribalta facilmente (test dei 15 gradi)

Sgabelli: ognuno può sostenere fino a 80 kg . Le dimensioni per sgabello sono: diametro 30 cm (larghezza max 35 cm), altezza seduta 43 cm (fino a 49 cm) Peso: tavolino 10,5 kg, sgabello 3,7 kg

Sgabelli non impilabili

Pulizia: utilizzare un panno morbido con acqua o detergenti per vetri, evitare abrasivi

Question 45

Hiro Design offre prodotti per la progettazione di spazi commerciali?

Accepted Answer

Sì, collaboriamo anche con aziende e professionisti del settore per fornire soluzioni di design per spazi commerciali, come uffici, ristoranti e hotel. Contattaci a business@hiro.design per discutere le tue esigenze oppure iscriviti direttamente da qui.

Question 46

Ho una richiesta specifica su un prodotto

Accepted Answer

Se hai domande riguardanti dettagli tecnici dei prodotti o se desideri capire come un articolo potrebbe adattarsi ai tuoi spazi, ti consigliamo di contattarci direttamente in chat o via mail a info@hiro.design

Il nostro team di esperti è a tua disposizione per fornirti informazioni personalizzate e aiutarti a fare la scelta migliore per le tue esigenze. Attraverso la chat possiamo darti risposte rapide e dettagliate, risolvendo dubbi che non possiamo trattare nelle FAQ per via della loro specificità.

Question 47

Quali sono le informazioni tecniche del set 2 tavolini tondi Yole?

Accepted Answer

Il set 2 tavolini tondi Yole è realizzato in acciaio verniciato e trattato per l'outdoor, con una verniciatura a polvere che offre maggiore resistenza ai graffi e garantisce una maggior durata del colore nel tempo. La superficie ha una finitura goffrata, risultando materica al tatto.

Le dimensioni delle due versioni sono: il Coffee table (basso) ha un diametro di 60 cm, un’altezza di 40 cm e un peso di 9 kg, mentre il Side table (alto) ha un diametro di 38 cm, un’altezza di 45 cm e un peso di 5 kg.

Il prodotto viene consegnato già montato, senza necessità di assemblaggio. La stabilità dei tavolini è testata con la regola dei 15 gradi, il che significa che non si ribaltano facilmente se non sottoposti a una forte spinta.

Inoltre, sui punti di appoggio sono previsti piedini in gomma per proteggere le superfici delicate, sebbene si consigli di non trascinarli per evitare danni. Questi tavolini sono adatti all'uso esterno grazie al trattamento resistente all’acqua, ma è preferibile non esporli direttamente agli agenti atmosferici e asciugarli se entrano in contatto con acqua e umidità, per garantirne la durata nel tempo.

Il carico massimo consigliato è di 10 kg per il Coffee table (basso) e 5 kg per il Side table (alto), con la raccomandazione di distribuire il peso in modo uniforme per evitare deformazioni.

Sono disponibili diverse versioni del set di tavolini Yole: la versione tonda bassa con diametro 60 cm e altezza 40 cm, la versione tonda alta con diametro 38 cm e altezza 45 cm e la versione ovale con una larghezza di 100 cm, profondità di 50 cm e altezza di 40 cm.

Tutte le varianti possono essere consultate sul nostro sito. Per la pulizia si consiglia di utilizzare un panno morbido inumidito con acqua o un prodotto per vetri, evitando diluenti, prodotti corrosivi, acidi, pagliette o spazzole d’acciaio. Dopo la pulizia, asciugare con un panno in microfibra.

Question 48

Come posso aggiornare il mio ordine?

Accepted Answer

Se hai bisogno di effettuare una modifica o di annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@hiro.design

Dal momento che cerchiamo di elaborare ed evadere il tuo ordine il più velocemente possibile, contattaci subito dopo aver effettuato il tuo ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti. L'ordine è modificabile solo prima della spedizione.

Question 49

Cosa fare se il prodotto che mi interessa è esaurito?

Accepted Answer

Se il prodotto che desideri è esaurito, puoi rimanere aggiornato sulla sua disponibilità. Nella pagina del prodotto troverai il pulsante "Avvisami quando tornerà disponibile", situato in basso a destra.

Basta inserire il tuo indirizzo e-mail e riceverai una notifica non appena il prodotto tornerà in stock.

Question 50

Quali sono le informazioni tecniche del set 2 sgabelli bassi Toto?

Accepted Answer

Il set 2 sgabelli bassi Toto è un set di due sgabelli bassi con superficie goffrata, che si presenta al tatto come "materico", non liscio.

La verniciatura a polvere offre una maggiore resistenza ai graffi rispetto ad altri sistemi e garantisce una lunga durata e tenuta del colore nel tempo. Ogni sgabello supporta un carico massimo di 90 kg.

Le dimensioni sono: larghezza max 50 cm, altezza 43 cm, profondità 27 cm, con larghezza della seduta di 31,5 cm.

Ogni sgabello pesa 5 kg ed è adatto per l'uso in cucine e uffici. Non necessita di montaggio.

Per la pulizia, si consiglia di utilizzare un panno morbido inumidito con acqua o un prodotto per pulire i vetri, evitando diluenti, prodotti corrosivi, acidi, pagliette o spazzole d'acciaio. Dopo la pulizia, asciugare con un panno in microfibra.

Question 51

Cos'è la modalità pre-ordine?

Accepted Answer

Alcuni articoli sono disponibili in modalità "pre-ordine". Sono individuabili da un badge con la scritta "pre-ordine" e/o dall'inserimento in un'apposita collezione.

La modalità pre-ordine ti permette di acquistare in anteprima, a condizioni speciali, le nostre novità. Questa modalità di lancio per i nuovi prodotti è in linea con la nostra filosofia di sostenibilità del design: non creiamo scorte di magazzino e realizziamo i nostri prodotti con una lavorazione artigianale, completamente in Italia, nelle nostre officine. Gli ordini raccolti nella settimana di lancio vengono elaborati tutti assieme alla chiusura della promo, perciò i tempi di realizzazione e consegna sono stimati in circa 8 settimane.

Question 52

Le palette colori per prodotti diversi corrispondono?

Accepted Answer

Il colore utilizzato nei nostri prodotti rimane lo stesso indipendentemente dalla tipologia di prodotto.

Questo è particolarmente importante per garantire una perfetta armonia anche negli arredi della tua casa, permettendoti di abbinare facilmente i prodotti tra loro.

Trovi indicazione del colore e della finitura nella scheda prodotto. La maggior parte dei nostri colore è definito secondo la scala RAL, garantendo uniformità e coerenza tra le diverse categorie di articoli. La maggior parte delle finiture è "goffrata" ovvero al tatto risulta materica. In alcuni casi, potrebbe essere opaca liscia, trovi queste indicazione nell'apposita sezione della scheda prodotto.

Question 53

Quali sono le informazioni tecniche del Il set Carrello multiuso Pagoda + vassoio?

Accepted Answer

Il set Carrello multiuso Pagoda + vassoio è un carrello versatile realizzato in acciaio verniciato, con superficie goffrata che si presenta al tatto come "materico" (non liscio).

La verniciatura a polvere garantisce una maggiore resistenza ai graffi rispetto ad altri sistemi e assicura una lunga durata e tenuta del colore nel tempo. Il prodotto viene spedito da montare, con pratiche istruzioni. Il vassoio, realizzato in legno riciclato nobilitato rovere naturale, viene semplicemente appoggiato al ripiano, assicurandosi che i profili di legno presenti nella parte inferiore del vassoio risultino all’interno dello stesso per evitare lo scivolamento.

Il carico massimo consentito è di 25 kg totali, con un massimo di 8 kg per ogni ripiano.

Le dimensioni del carrello sono: larghezza 61 cm, altezza 84 cm, profondità 40 cm. Le dimensioni del vassoio sono: larghezza 31 cm, altezza 2 cm, profondità 27 cm.

Question 54

Cos'è la modalità pronta consegna?

Accepted Answer

In alcuni periodi dell'anno potrai trovare degli articoli disponibili in modalità "pronta consegna". Sono individuabili da un badge con la scritta "pronta consegna" e/o dall'inserimento in un'apposita collezione.

I tempi di realizzazione e consegna sono stimati in circa 3-8 giorni lavorativi.

Question 55

Dove posso trovare le misure e i materiali dei prodotti?

Accepted Answer

Le misure e i materiali dei nostri prodotti sono indicati nella sezione "Maggiori dettagli" sulla pagina di ciascun prodotto. Qui troverai tutte le informazioni specifiche per aiutarti a scegliere il prodotto giusto per le tue esigenze.

Se dovessi necessitare di aiuto, ti invitiamo a contattarci alla mail info@hiro.design

Saremo felici di fornirti il supporto necessario.

Question 56

Quali sono le informazioni tecniche del set 2 comodini Lirio?

Accepted Answer

Il set 2 comodini Lirio è un set di comodini realizzati in acciaio verniciato con ripiano in legno impiallacciato Rovere naturale. La superficie è goffrata e si presenta al tatto come "materica" (non liscia).

La verniciatura a polvere offre una maggiore resistenza ai graffi e garantisce una lunga durata e tenuta del colore nel tempo. Il prodotto non necessita di montaggio.

Ogni comodino ha una larghezza di 45 cm, profondità 35 cm e altezza 50 cm. Il carico massimo totale consigliato è di 15 kg, con un carico massimo di 5 kg per ogni cassetto.

Question 57

Come posso rimanere aggiornato sulle novità e le offerte di Hiro Design?

Accepted Answer

Per rimanere informato su tutte le novità di Hiro Design, ti invitiamo a iscriverti alla nostra newsletter da questo link. Riceverai aggiornamenti regolari su nuovi lanci di prodotti, tendenze del design, eventi esclusivi e promozioni speciali riservate ai nostri iscritti. Inoltre, segui i nostri canali social per contenuti visivi ispiratori e per partecipare a giveaway e concorsi. Siamo sempre entusiasti di condividere la nostra passione per il design con la nostra comunità!

Question 58

Posso ordinare un prodotto che in questo momento non è disponibile?

Accepted Answer

Al momento non offriamo la possibilità di ordinare prodotti non disponibili. Tuttavia, puoi entrare nella scheda prodotto e inserire la tua mail: riceverai una notifica non appena il prodotto tornerà disponibile!

Question 59

Quali sono le informazioni tecniche della colonna Levante, Absi e Everyday box - Set Living?

Accepted Answer

La colonna Levante, Absi e Everyday box è un set versatile che include uno scaffale, una lampada e un organizer, tutti caratterizzati da una superficie goffrata che si presenta al tatto come "materica" (non liscia). La verniciatura a polvere garantisce una maggiore resistenza ai graffi e una lunga durata del colore nel tempo.

Lo scaffale non necessita di montaggio e ha un carico massimo totale consigliato di 25-30 kg (a seconda delle versioni), con un carico massimo di 5 kg per ogni mensola.

La lampada è compatibile con lampadine E14 fino a 40W (lampadina non inclusa). L'Organizer viene spedito con il manico in legno da inserire nell'apposito foro.

Dimensioni:

Scaffale: disponibile in due versioni: H120 (altezza 120 cm, larghezza 35 cm, profondità 35 cm) e H150 (altezza 150 cm, larghezza 35 cm, profondità 35 cm). Carico massimo: H120 (10 kg), H150 (12 kg).

Lampada: Larghezza max 15 cm, altezza max 22 cm, profondità 11 cm.

Organizer: Larghezza 30 cm, altezza 10 cm, profondità 20 cm (manico incluso). Pesa circa 1 kg.

Attenzione: La stabilità dello scaffale non è garantita, soprattutto con carichi applicati. Si consiglia di fissarlo a parete utilizzando i fori predisposti per i tasselli.

Manutenzione: Per la pulizia, utilizzare un panno morbido inumidito con acqua o un prodotto per pulire i vetri. Evitare l'uso di diluenti, prodotti corrosivi, acidi, pagliette o spazzole d’acciaio. Asciugare con un panno in microfibra.

Question 60

Non capisco se il mio ordine è stato confermato

Accepted Answer

Se non hai ricevuto una conferma d'ordine via e-mail, è possibile che il tuo ordine non sia stato registrato correttamente.

Prima di effettuare un nuovo ordine, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

1. Controlla la tua casella e-mail (inclusi spam e posta indesiderata) per verificare se hai ricevuto la conferma.
2. Verifica lo stato del pagamento per assicurarti che sia stato completato.

Se non trovi alcuna conferma del tuo ordine con HiroDesign, ti invitiamo a procedere con un nuovo ordine e a contattarci per ricevere conferma.

Question 61

Gli oggetti Hiro necessitano di montaggio?

Accepted Answer

La maggior parte dei mobili di Hiro viene spedita già assemblata e non necessita di montaggio. Altri articoli devono essere assemblati (es scrivania Littera, carrello Pagoda, scaffali Lauro e Lisandra): si tratta di un montaggio semplice che puoi fare in autonomia seguendo le istruzioni incluse.

Question 62

Quali sono le informazioni tecniche dell'Urbana e Tiziano - Set Living?

Accepted Answer

Urbana e Tiziano - Set Living è un set che include un mobile TV e un side table, entrambi con una superficie goffrata che si presenta al tatto come "materica" (non liscia). La verniciatura a polvere offre una maggiore resistenza ai graffi e garantisce una lunga durata del colore nel tempo. Il mobile TV non necessita di montaggio e ha un carico massimo consigliato di 50 kg. Il side table, anch'esso senza necessità di montaggio, è pronto all'uso.

Materiali:

Mobile TV in legno riciclato nobilitato rovere naturale.

Dimensioni:

Mobile TV:

Versione small: larghezza 116 cm, altezza 53 cm, profondità 40 cm (peso: 17 kg).

Versione big: larghezza 165 cm, altezza 53 cm, profondità 40 cm (peso: 27 kg).

Side table: Altezza 60 cm, larghezza 32,5 cm, profondità 32,5 cm (peso: 13 kg).

Per la pulizia, utilizzare un panno morbido inumidito con acqua o un prodotto per pulire i vetri. Evitare l'uso di diluenti, prodotti corrosivi, acidi, pagliette o spazzole d’acciaio. Asciugare con un panno in microfibra.

Question 63

Non ho ricevuto il codice sconto legato al primo ordine

Accepted Answer

Se ti sei iscritto alla Newsletter ma non hai ancora ricevuto il codice sconto per il tuo primo ordine, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

1. Controlla la tua casella di posta: a volte queste e-mail possono finire nelle cartelle "Spam" o "Posta indesiderata". Assicurati di verificare anche lì.
2. Verifica che la tua e-mail non sia già iscritta: se il tuo indirizzo è già registrato, il codice potrebbe essere stato inviato in precedenza e non essere più visibile.
3. Aggiungi il nostro indirizzo e-mail ai contatti: questo può aiutare a prevenire che le future comunicazioni finiscano nello spam.
Se dopo questi controlli non trovi ancora il codice sconto, contattaci a info@hiro.design!

Question 64

Quali sono le caratteristiche della consolle College?

Accepted Answer

La versione small di College (larghezza 62 cm, altezza 87 cm, profondità 20 cm) è dotata di schienale “pieno”, mentre la versione big (larghezza 70 cm, altezza 87 cm, profondità 30 cm) ha lo schienale “aperto”.
Quando selezioni la versione "small" o "big" nella scheda prodotto, l’immagine si aggiorna automaticamente per mostrarti il modello corrispondente. Se hai bisogno di maggiori info, scrivici!