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Accettiamo pagamenti da tutte le carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal, Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay, inoltre puoi pagare tramite il portale Klarna (puoi suddividere l'importo in 3 rate). Puoi anche pagare alla consegna scegliendo la modalità "contrassegno".

Puoi acquistare a rate, senza costi aggiuntivi, direttamente al momento del checkout, con un semplice click grazie alla collaborazione con Klarna (scopri come funziona). In breve: acquisti in 3 rate senza interessi. 

Nel carrello, trovi il campo “note” in cui puoi specificare la tua richiesta della fattura. Al momento del pagamento, nel checkout, trovi i campi aggiuntivi “codice fiscale” e “pec” (puoi inserire anche il codice SDI direttamente nelle note), inoltre, trovi lo spazio per indicare eventuale indirizzo di fatturazione diverso dall’indirizzo di spedizione. 

In alternativa, puoi scrivere a shop@hiro.design inviando tutti i tuoi dati. Ricorda che, secondo la legislazione fiscale italiana, non è permesso emettere fattura oltre il dodicesimo giorno dalla data di acquisto.

Se hai bisogno di effettuare una modifica o di annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo shop@hiro.design

Dal momento che cerchiamo di elaborare ed evadere il tuo ordine il più velocemente possibile, contattaci subito dopo aver effettuato il tuo ordine e faremo del nostro meglio per aiutarti. L'ordine è modificabile solo prima della spedizione.

Alcuni articoli sono disponibili in modalità "pre-ordine". Sono individuabili da un badge con la scritta "pre-ordine" e/o dall'inserimento in un'apposita collezione.

La modalità pre-ordine ti permette di acquistare in anteprima, a condizioni speciali, le nostre novità. Questa modalità di lancio per i nuovi prodotti è in linea con la nostra filosofia di sostenibilità del design: non creiamo scorte di magazzino e realizziamo i nostri prodotti con una lavorazione artigianale, completamente in Italia, nelle nostre officine. Gli ordini raccolti nella settimana di lancio vengono elaborati tutti assieme alla chiusura della promo, perciò i tempi di realizzazione e consegna sono stimati in circa 4-5 settimane.

Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino in Italia. Facciamo del nostro meglio per elaborare e spedire il tuo ordine il più velocemente possibile.

Di solito abbiamo bisogno di circa 10 giorni lavorativi per poter produrre il tuo ordine internamente. Durante i periodi di festività, questo periodo può essere prolungato. Se hai effettuato l'ordine durante il fine settimana o in un giorno festivo, inizieremo ad evadere l'ordine il giorno lavorativo successivo. Riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il codice di tracciamento non appena il tuo ordine uscirà dal nostro magazzino.
In totale, considera che dal momento del tuo ordine al ricevimento passano circa 2 settimane. (4 settimane per gli ordini effettuati fino a fine settembre)

*nel caso di oggetti nella modalità pre-ordine, i tempi di consegna sono di 4 settimane, questa modalità è segnalata, vedi alla voce "pre-ordine" per tutti i dettagli.

Quando creeremo l’etichetta di spedizione, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento, direttamente dal corriere incaricato, così potrai seguire il percorso del tuo ordine.

Hai diritto di recedere dall’acquisto per qualsiasi motivo, entro 14 giorni a partire da quando entri in possesso dei beni. In questo caso, sarai rimborsato di tutte le spese sostenute. Tuttavia, sei tenuto a restituire l’oggetto e le spese per la restituzione sono a tuo carico.

Per effettuare il tuo reso, segui questi semplici passi :

1. Contatta il nostro servizio clienti: se non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine e vuoi effettuare un reso, scrivi a shop@hiro.design indicando nell’oggetto la richiesta di reso e il numero d’ordine. Per velocizzare, allega il modulo di recesso scaricabile a questo link. Ti contatteremo per inviarti precise istruzioni

2. Imballaggio del reso: prepara la confezione con la scatola originale con all'interno il prodotto o i prodotti che desideri restituire.

3. Restituzione dei prodotti tramite corriere: ti invieremo un’etichetta da attaccare sulla scatola e prenoteremo il corriere per il ritiro al tuo indirizzo (lo stesso indirizzo a cui abbiamo consegnato l’ordine). 

4. Conferma del reso e rimborso: dopo aver ricevuto il tuo reso, verificheremo se la qualità del prodotto/i soddisfa le nostre politiche di reso (cioè se il prodotto è integro e non danneggiato). In seguito, ti rimborseremo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, nel più breve tempo possibile. L’importo da noi anticipato al corriere per la restituzione del pezzo ti sarà scalato dall’importo del rimborso. 

Come consumatore hai diritto a 2 anni di garanzia per i difetti sui prodotti acquistati.

Ricorda che gli oggetti venduti su hiro.design sono prodotti in piccole serie con una combinazione di modalità produttive industriali e artigianali. Eventuali piccole imperfezioni e irregolarità, quindi, non sono da considerarsi difetti, bensì caratteristiche che rendono unico e autentico ogni nostro articolo. 

Se, invece, ritieni che il prodotto da te ricevuto presenti malformazioni o difetti, contattaci subito alla mail shop@hiro.design indicando il numero dell’ordine, il problema e inviando almeno una foto dello stesso. 

Se si valuterà necessaria una visione dell’oggetto, sarà nostra cura ritirare il pezzo a nostre spese. Se l’esito della valutazione indicherà un difetto sull’oggetto, provvederemo a ripararlo, quando possibile, o a sostituirlo. Nel caso fosse impossibile, ti rimborseremo il prezzo totale, comprese le spese di spedizione. 

Per tutte le condizioni consulta il modulo Termini e condizioni della piattaforma.

Il nostro Servizio Clienti controllerà la qualità del prodotto reso ed emetterà il rimborso se soddisfa le condizioni delle politiche di reso. I resi sono accettati solo su acquisti effettuati direttamente sul sito hiro.design

Riceverai il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, nel più breve tempo possibile. Si prega di notare che i tempi di rimborso possono variare a seconda del metodo di pagamento selezionato.

L’importo da noi anticipato al corriere per la restituzione del pezzo ti sarà scalato dall’importo del rimborso.

Spediamo in tutta Europa. Non offriamo ancora, tramite il sito, spedizioni al di fuori dell'Unione Europea. Se hai bisogno di effetture una spedizione extra-Ue o se hai esigenze particolari contattaci su shop@hiro.design

Se al momento della consegna dovessi riscontrare delle anomalie (come mancanza di 1 o più colli o danneggiamento visibile sull'imballo) o dovessi avere il sospetto che ci possa essere qualcosa di danneggiato, sei invitato ad ACCETTARE CON RISERVA specificandone il motivo.

Questo è molto importante per poter provvedere all'eventuale sostituzione del pezzo danneggiato.

Come fare? Chiedi al trasportatore di inserire la dicitura "MERCE RITIRATA CON RISERVA" nel documento di consegna specificando il motivo.

(Es: “merce ritirata con riserva per imballo schiacciato" o “merce ritirata con riserva per colli mancanti”).

Ecco alcuni esempi di danni visibili: lacerazioni, spaccature, schiacciamenti, perforazioni od altri danni similari. Anche rumori sospetti che provengono dall'interno del pacco sono sintomo di danneggiamento.

Nel caso fosse evidente un danneggiamento grave puoi anche RESPINGERE a spedizione con la motivazione  "MERCE DANNEGGIATA" . In tutti questi casi, contattaci subito all'indirizzo shop@hiro.design

Tutti i prodotti di Hiro sono realizzati internamente nelle nostre officine e completamente in Italia. La nostra produzione è, praticamente, on-demand: ogni oggetto è prodotto in piccole serie in base alle richieste dei nostri clienti. Larga parte del lavoro consiste in operazioni manuali eseguite da esperti artigiani.

Sì, se si tratta di un colore che fa parte della nostra palette (tutti i colori li trovi QUI) ti basta indicarlo nel campo note del carrello, al momento dell'ordine. Se non è presente nella nostra palette ma conosci il codice RAL o hai altre indicazioni specifiche, puoi scrivere una mail a info@hiro.design con la tua richiesta: se il colore è presente nel nostro magazzino vernici, ti confermeremo la scelta e ti chiederemo di indicarlo nel campo note.