Rückgaben

Du kannst deine Meinung ändern: Du kannst den gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum aus beliebigem Grund* zurückgeben.

In diesem Fall wirst du die entstandenen Kosten vollständig erstattet bekommen. Du bist jedoch verpflichtet, den Artikel zurückzusenden: Die Rücksendekosten trägst du selbst.

Wenn du hingegen der Meinung bist, dass das erhaltene Produkt Mängel oder Defekte aufweist, fällt dies unter die Garantie, die 2 Jahre gültig ist.

In diesem Fall kümmern wir uns auf unsere Kosten um die Abholung des Artikels, um ihn zu reparieren oder zu ersetzen.

Wie funktioniert das? Um deine Rücksendung durchzuführen, folge diesen einfachen Schritten:

METHODE 1

1. Logge dich in dein Konto ein: HIER KLICKEN, UM ZULOGGEN und gib deine E-Mail-Adresse ein, um einen 6-stelligen Verifizierungscode zu erhalten, mit dem du dich anmelden kannst.

2. Wähle die Artikel aus: Wähle die Bestellung und die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest, und gib den Rücksendegrund an.

METHODE 2

1. Kontaktiere unseren Kundenservice: Wenn du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist und eine Rücksendung vornehmen möchtest, schreibe an shop@hiro.design und gib im Betreff die Rücksendeanfrage sowie die Bestellnummer an. Um den Vorgang zu beschleunigen, füge das Widerrufsformular bei, das du unter diesem Link herunterladen kannst. Wir werden dich kontaktieren, um dir genaue Anweisungen zu geben.

2. Verpackung der Rücksendung: Bereite die Verpackung mit der Originalverpackung vor, in der sich das Produkt oder die Produkte befinden, die du zurückgeben möchtest.

3. Rücksendung der Produkte per Kurier: Wir senden dir ein Etikett zum Aufkleben auf die Verpackung und organisieren die Abholung durch den Kurier an deiner Adresse (die gleiche Adresse, an die wir die Bestellung geliefert haben).

4. Bestätigung der Rücksendung und Erstattung: Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob die Qualität des Produkts/der Produkte unseren Rückgaberichtlinien entspricht (d.h. ob das Produkt unversehrt und nicht beschädigt ist). Anschließend erstatten wir dir den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast, so schnell wie möglich. Die von uns im Voraus an den Kurier gezahlten Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Detaillierte Informationen findest du hier.

* Das Widerrufsrecht gilt nicht für maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte gemäß Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes. Dazu gehören Artikel, die auf spezielle Kundenwünsche gefertigt wurden, wie Produkte mit Farben, die nicht im Katalog sind, personalisierte Oberflächen, Größenänderungen oder andere Anpassungen, die das Produkt nicht standardisiert und nicht weiterverkaufbar machen.

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, die entsprechende Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist ab dem Lieferdatum zu senden.
Der Kunde kann das Widerrufsrecht über die entsprechende digitale Funktion im geschützten Bereich der Website ausüben, die durch Eingabe der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse und anschließende Authentifizierung mittels temporärem Code zugänglich ist.
Nach dem Zugriff auf den geschützten Bereich und Auswahl der betreffenden Bestellung kann der Kunde die Artikel stornieren („Cancel items“) oder eine Rücksendeanfrage in wenigen einfachen Schritten stellen. Am Ende des Vorgangs erhält das System eine sofortige Bestätigung der Aktion und der Kunde erhält eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Anfrage und den entsprechenden Details.
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für natürliche Personen, die für Zwecke handeln, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen (Verbraucher); Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind daher ausgeschlossen.