Rückgaben

Du kannst deine Meinung ändern: Du kannst den gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben ab dem Lieferdatum, aus beliebigem Grund*.

In diesem Fall werden dir die entstandenen Kosten vollständig erstattet. Du bist jedoch verpflichtet, den Artikel zurückzusenden: Die Rücksendekosten trägst du selbst. 

Wenn du hingegen der Meinung bist, dass das erhaltene Produkt Mängel oder Defekte aufweist, fällt es unter die 2 Jahre gültige Garantie.

In diesem Fall holen wir das Produkt auf unsere Kosten ab, um es zu reparieren oder zu ersetzen. 

Wie geht das? Um deine Rücksendung durchzuführen, befolge diese einfachen Schritte:

METHODE 1

1. Melde dich in deinem Konto an: KLICKE HIER, UM ZUZUGREIFEN und gib deine E-Mail-Adresse ein, um einen 6-stelligen Bestätigungscode zu erhalten, mit dem du dich anmelden kannst.

2. Wähle die Artikel aus: Wähle die Bestellung und die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest, und gib den Grund für die Rücksendung an. 

METHODE 2

1. Kontaktiere unseren Kundenservice: Wenn du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist und eine Rücksendung vornehmen möchtest, kontaktiere uns über unser Kontaktformular und gib im Betreff die Rücksendeanfrage sowie die Bestellnummer an. Wir kontaktieren dich, um dir genaue Anweisungen zu senden.

2. Verpackung der Rücksendung: Bereite das Paket mit dem Originalkarton vor und lege das Produkt bzw. die Produkte hinein, die du zurückgeben möchtest.

3. Rücksendung der Produkte per Kurier: Wir senden dir ein Etikett zu, das du auf dem Karton anbringst, und beauftragen den Kurier mit der Abholung an deiner Adresse (also an derselben Adresse, an die wir die Bestellung geliefert haben).

4. Bestätigung der Rücksendung und Erstattung: Nach Erhalt deiner Rücksendung prüfen wir, ob die Qualität des Produkts bzw. der Produkte unseren Rückgaberichtlinien entspricht (das Produkt also unbeschädigt und in einwandfreiem Zustand ist). Anschließend erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Der Betrag, den wir dem Kurier für die Rücksendung des Produkts vorausgezahlt haben, wird von der Erstattung abgezogen.

Detaillierte Informationen findest du hier.

* Das Widerrufsrecht gilt gemäß Art. 59 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes nicht für maßgefertigte oder personalisierte Produkte. Dazu gehören Artikel, die auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden angefertigt wurden, etwa Produkte mit nicht im Katalog verfügbaren Farben, personalisierten Oberflächen, Änderungen der Abmessungen oder anderen Individualisierungen, durch die das Produkt nicht standardmäßig und nicht an Dritte weiterverkaufbar ist. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die entsprechende Mitteilung vor Ablauf der 14-Tage-Frist ab dem Lieferdatum der Ware zu senden.
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht über die entsprechende digitale Funktion im geschützten Bereich der Website ausüben, der durch Eingabe der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse und anschließende Authentifizierung über einen temporären Code zugänglich ist.
Nach dem Zugriff auf den geschützten Bereich und der Auswahl der betreffenden Bestellung kann der Kunde die Artikel („Cancel items“) stornieren oder die Rücksendung über wenige einfache, geführte Schritte anfordern. Am Ende des Vorgangs bestätigt das System die Durchführung sofort, und der Kunde erhält eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Anfrage und den entsprechenden Details.
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die außerhalb einer gegebenenfalls ausgeübten unternehmerischen, kaufmännischen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen (Verbraucher); Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind daher ausgeschlossen.