Rückgabe und Garantie

RÜCKGABE

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten. In diesem Fall erstatten wir Ihnen alle angefallenen Kosten. Sie sind jedoch verpflichtet, den Artikel zurückzusenden, und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Gesamtrücktritt
Wenn sich der Widerruf auf die gesamte Bestellung bezieht, erstatten wir auch die eventuell beim Kauf angefallenen Standardversandkosten. Hinweis: „Standardversand“ bezeichnet die zum Zeitpunkt der Bestellung günstigste angebotene Versandart.
Zusätzliche Kosten wie Expresslieferung, Terminlieferung oder Lieferung bis in die Wohnung werden nicht erstattet.

 

Teilrücktritt
Wenn sich der Widerruf nur auf einen Teil der gekauften Produkte bezieht, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet, da der Vertrag nicht vollständig aufgehoben wird.

 

Rücksendekosten
Die Rücksendekosten der Produkte trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Sie können über unseren Kundenservice ein Rücksendeetikett oder eine Abholung zu Hause anfordern; in diesem Fall wird der entsprechende Betrag vom Erstattungsbetrag abgezogen.

 

Achtung: Rücksendungen werden ausschließlich für Käufe akzeptiert, die direkt auf der Website  hiro.design getätigt wurden.


WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG VORNIMMT:


METHODE 1

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an: HIER KLICKEN, UM SICH ANZUMELDEN und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um einen 6-stelligen Verifizierungscode zu erhalten, mit dem Sie sich anmelden können.

2. Wählen Sie die Artikel aus: Wählen Sie die Bestellung und die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Rückgabegrund an.

METHODE 2

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind und eine Rückgabe vornehmen möchten, schreiben Sie an  shop@hiro.design und geben Sie im Betreff die Rückgabeanfrage und die Bestellnummer an. Um den Vorgang zu beschleunigen, fügen Sie das Widerrufsformular bei, das Sie unter  diesem Link herunterladen können. Wir werden Sie kontaktieren, um Ihnen genaue Anweisungen zu geben.

2. Verpackung der Rücksendung: Bereiten Sie die Verpackung mit der Originalverpackung vor, in der sich das Produkt oder die Produkte befinden, die Sie zurückgeben möchten.

3. Rücksendung der Produkte per Kurier: Wir senden Ihnen ein Etikett zum Aufkleben auf die Verpackung und organisieren die Abholung durch den Kurier an Ihrer Adresse (die gleiche Adresse, an die wir die Bestellung geliefert haben).

4. Bestätigung der Rücksendung und Erstattung: Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob die Qualität des Produkts/der Produkte unseren Rückgaberichtlinien entspricht (d.h. ob das Produkt unversehrt und nicht beschädigt ist). Anschließend erstatten wir Ihnen den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, so schnell wie möglich. Der von uns im Voraus an den Kurier gezahlte Betrag für die Rücksendung wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

GARANTIE


Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf 2 Jahre Garantie bei Mängeln an gekauften Produkten.

Wie definiert man einen Mangel?

Denken Sie zunächst daran, dass die auf  hiro.design verkauften Artikel in kleinen Serien hergestellt werden, wobei eine Kombination aus industriellen und handwerklichen Produktionsmethoden zum Einsatz kommt. Kleine Unvollkommenheiten und Unregelmäßigkeiten sind daher keine Mängel, sondern Merkmale, die jeden unserer Artikel einzigartig und authentisch machen.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass das von Ihnen erhaltene Produkt Fehlbildungen oder Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an  shop@hiro.design und geben Sie die Bestellnummer, das Problem sowie mindestens ein Foto des Produkts an.

Falls eine Begutachtung des Artikels erforderlich ist, holen wir das Produkt auf unsere Kosten ab. Sollte die Bewertung einen Mangel bestätigen, werden wir das Produkt, wenn möglich, reparieren oder ersetzen. Falls dies nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den vollen Preis einschließlich der Versandkosten.

Für alle Bedingungen konsultieren Sie bitte das Formular  Allgemeine Geschäftsbedingungen der Plattform.

* Das Widerrufsrecht gilt nicht für maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte gemäß Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes. Dazu gehören Artikel, die auf spezielle Kundenwünsche gefertigt werden, wie Produkte mit nicht im Katalog enthaltenen Farben, personalisierten Oberflächen, Größenänderungen oder andere Anpassungen, die das Produkt nicht standardisiert und nicht weiterverkaufbar machen.

Versand


Wir informieren Sie, dass unser Standardversand die Lieferung ausschließlich bis zur Haustür (an der angegebenen Hausnummer) vorsieht. Der Kurier ist nicht berechtigt, die Ware in höhere Stockwerke oder in die Wohnung zu transportieren. Wir empfehlen Ihnen, sich im Voraus für die Abholung der Pakete zu organisieren, besonders bei sperrigen Artikeln.