Rückgabe und Garantie

RÜCKSENDUNG

Widerrufsrecht: Du hast das Recht, den Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem du die Ware erhalten hast. In diesem Fall werden dir alle angefallenen Kosten erstattet. Du bist jedoch verpflichtet, den Artikel zurückzusenden; die Rücksendekosten trägst du.

Vollständiger Widerruf: Bezieht sich der Widerruf auf die gesamte Bestellung, erstatten wir auch gegebenenfalls angefallene Standardversandkosten, die zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlt wurden.
Du bist jedoch verpflichtet, den Artikel zurückzusenden; die Rücksendekosten trägst du.
Hinweis: Als „Standardversand“ gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung günstigste der angebotenen Versandarten. Zusätzliche Kosten, z. B. für Expresslieferungen, Lieferungen nach Terminvereinbarung oder Lieferungen bis in die Wohnung, werden nicht erstattet.


Teilweiser Widerruf: Bezieht sich der Widerruf nur auf einen Teil der gekauften Produkte, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, da der Vertrag nicht vollständig aufgehoben wird.

Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung der Produkte trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Über unseren Kundenservice kannst du ein Rücksendeetikett oder eine Abholung zu Hause anfordern. In diesem Fall werden die entsprechenden Kosten von der Rückerstattung abgezogen.

Achtung: Rücksendungen werden ausschließlich für direkt auf der Website getätigte Käufe akzeptiert hiro.design

SO GIBST DU EINE RÜCKSENDUNG AUF: 

METHODE 1
1. Melde dich bei deinem Konto an: KLICKE HIER, UM DICH ANZUMELDEN und gib deine E-Mail-Adresse ein, um einen 6-stelligen Bestätigungscode für die Anmeldung zu erhalten.
2. Artikel auswählen: Wähle die Bestellung und die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Grund für die Rücksendung an. 

METHODE 2
1. Kontaktiere unseren Kundenservice: Wenn du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist und eine Rücksendung vornehmen möchtest, schreibe uns über unser Kontakt formular und gib im Betreff die Rücksendeanfrage und die Bestellnummer an. 

2.Verpacken der Rücksendung:  Bereite das Paket mit dem Originalkarton vor und lege das Produkt oder die Produkte, die du zurücksenden möchtest, hinein.
3. Rücksendung der Produkte per Versanddienstleister: Wir senden dir ein Etikett, das du auf dem Karton anbringst, und beauftragen den Versanddienstleister mit der Abholung an deiner Adresse (derselben Adresse, an die wir die Bestellung geliefert haben).
4. Bestätigung der Rücksendung und Rückerstattung: Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob die Qualität des Produkts/der Produkte unseren Rückgabebedingungen entspricht (das heißt, ob das Produkt unversehrt und unbeschädigt ist). Anschließend erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich über dieselbe Zahlungsmethode, die du für den Kauf verwendet hast. Den Betrag, den wir dem Versanddienstleister für die Rücksendung des Artikels vorgestreckt haben, ziehen wir von der Rückerstattung ab.

GARANTIE

Als Verbraucher hast du Anspruch auf eine 2-jährige Garantie für Mängel an den gekauften Produkten.

Wie lässt sich ein Mangel definieren? Denke zunächst daran, dass die auf hiro.design verkauften Artikel in kleinen Serien und mit einer Kombination aus industriellen und handwerklichen Fertigungsmethoden hergestellt werden. Kleine Unvollkommenheiten und Unregelmäßigkeiten sind daher nicht als Mängel anzusehen, sondern als Merkmale, die jeden unserer Artikel einzigartig und authentisch machen.

Wenn du hingegen der Meinung bist, dass das erhaltene Produkt Verformungen oder Mängel aufweist, kontaktiere uns bitte umgehend über unser Kontaktformular und gib die Bestellnummer sowie das Problem an. Bitte sende außerdem mindestens ein Foto davon.

Sollte eine Begutachtung des Gegenstands erforderlich sein, holen wir das Stück auf unsere Kosten ab. Ergibt die Begutachtung, dass der Gegenstand einen Mangel aufweist, reparieren wir ihn, sofern möglich, oder ersetzen ihn. Sollte dies nicht möglich sein, erstatten wir dir den Gesamtpreis einschließlich der Versandkosten.

Alle Bedingungen findest du im Formular Nutzungsbedingungen der Plattform.

* Das Widerrufsrecht gilt nicht für maßgefertigte oder personalisierte Produkte im Sinne von Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes. Zu dieser Kategorie gehören Artikel, die auf besonderen Wunsch des Kunden hergestellt werden, etwa Produkte mit nicht im Katalog enthaltenen Farben, individuellen Oberflächen, Größenänderungen oder anderen Anpassungen, durch die das Produkt vom Standard abweicht und nicht an Dritte weiterverkauft werden kann. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die entsprechende Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage ab dem Datum der Warenlieferung abzusenden.
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht über die entsprechende digitale Funktion im persönlichen Bereich der Website ausüben. Der Zugang erfolgt durch Eingabe der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse und anschließende Authentifizierung mit einem temporären Code.
Über den persönlichen Bereich kann der Kunde die gewünschte Bestellung auswählen und mit wenigen einfachen, geführten Schritten Artikel stornieren („Artikel stornieren“) oder eine Rücksendung beantragen. Nach Abschluss des Vorgangs bestätigt das System die Aktion sofort. Der Kunde erhält außerdem eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Anfrage und den zugehörigen Details.
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht ihrer gegebenenfalls ausgeübten unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (Verbraucher); Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind daher ausgeschlossen.