Rückgabe und Garantie

RÜCKGABE

Widerrufsrecht: Du hast das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du in den Besitz der Waren gelangst, aus beliebigem Grund zu widerrufen. In diesem Fall werden dir alle entstandenen Kosten erstattet. Du bist jedoch verpflichtet, den Artikel zurückzusenden, wobei die Rücksendekosten von dir zu tragen sind.
Vollständiger Widerruf: Wenn sich der Widerruf auf die gesamte Bestellung bezieht, erstatten wir auch die beim Kauf entstandenen Kosten für den Standardversand. Hinweis: Unter „Standardversand“ ist die günstigste der zum Zeitpunkt der Bestellung angebotenen Lieferarten zu verstehen. Etwaige Zusatzkosten wie Expresslieferung, Lieferung nach Terminvereinbarung oder Lieferung bis in die Wohnung werden nicht erstattet.
Teilweiser Widerruf: Wenn sich der Widerruf nur auf einen Teil der gekauften Produkte bezieht, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, da der Vertrag nicht vollständig aufgehoben wird.
Rücksendekosten: Die Rücksendekosten der Produkte trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist. Über unseren Kundenservice kann ein Rücksendeetikett oder eine Abholung bei dir zu Hause angefordert werden; in diesem Fall werden die entsprechenden Kosten von der Erstattung abgezogen.

Achtung: Rücksendungen werden ausschließlich für Käufe akzeptiert, die direkt auf der Website hiro.design getätigt wurden.

SO GIBST DU EINE RÜCKSENDUNG AUF: 

METHODE 1
1. Melde dich in deinem Konto an: KLICKE HIER, UM DICH ANZUMELDEN und gib deine E-Mail-Adresse ein, um einen sechsstelligen Bestätigungscode zu erhalten, mit dem du dich anmelden kannst.
2. Wähle die Artikel aus: Wähle die Bestellung und die Produkte aus, die du zurücksenden möchtest, und gib den Grund für die Rücksendung an. 

METHODE 2
1. Kontaktiere unseren Kundenservice: Wenn du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist und eine Rücksendung vornehmen möchtest, schreibe uns über unser Kontakt formular und gib im Betreff die Rücksendeanfrage sowie die Bestellnummer an. 

2.Verpackung der Rücksendung:  Bereite das Paket mit dem Originalkarton vor und lege das Produkt oder die Produkte, die du zurücksenden möchtest, hinein.
3. Rücksendung der Produkte per Kurier: Wir senden dir ein Etikett, das du auf dem Karton anbringst, und beauftragen den Kurier mit der Abholung an deiner Adresse (derselben Adresse, an die wir die Bestellung geliefert haben).
4. Bestätigung der Rücksendung und Erstattung: Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob die Qualität des Produkts/der Produkte unseren Rückgaberichtlinien entspricht (d. h. ob das Produkt unversehrt und nicht beschädigt ist). Anschließend erstatten wir dir den Betrag so schnell wie möglich über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Der Betrag, den wir dem Kurier für die Rücksendung des Artikels im Voraus gezahlt haben, wird von deinem Erstattungsbetrag abgezogen.

GARANTIE

Als Verbraucher hast du Anspruch auf eine zweijährige Garantie für Mängel an den gekauften Produkten.

Wie wird ein Mangel definiert? Denke zunächst daran, dass die auf hiro.design verkauften Artikel in kleinen Serien unter einer Kombination aus industriellen und handwerklichen Fertigungsverfahren hergestellt werden. Kleine Unvollkommenheiten und Unregelmäßigkeiten gelten daher nicht als Mängel, sondern als Eigenschaften, die jeden unserer Artikel einzigartig und authentisch machen.

Wenn du hingegen der Meinung bist, dass das erhaltene Produkt Verformungen oder Mängel aufweist, kontaktiere uns bitte unverzüglich über unser Kontaktformular und gib die Bestellnummer sowie das Problem an. Füge außerdem mindestens ein Foto davon bei.

Falls eine Begutachtung des Artikels erforderlich ist, kümmern wir uns um die Abholung auf unsere Kosten. Wenn die Begutachtung einen Mangel am Artikel bestätigt, werden wir ihn, sofern möglich, reparieren oder ersetzen. Sollte dies nicht möglich sein, erstatten wir dir den vollständigen Preis einschließlich der Versandkosten.

Alle Bedingungen findest du im Dokument Allgemeine Geschäftsbedingungen der Plattform.

* Das Widerrufsrecht gilt gemäß Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes nicht für maßgefertigte oder personalisierte Produkte. Dazu gehören Artikel, die auf spezielle Anfrage des Kunden angefertigt wurden, beispielsweise Produkte mit nicht im Katalog enthaltenen Farben, personalisierten Oberflächen, Maßänderungen oder anderen Anpassungen, durch die das Produkt nicht standardisiert und nicht an Dritte weiterverkaufbar ist. 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die entsprechende Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist ab dem Lieferdatum der Ware zu versenden.
Der Kunde kann sein Widerrufsrecht über die entsprechende digitale Funktion im geschützten Bereich der Website ausüben, der durch Eingabe der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse und anschließende Authentifizierung mittels eines temporären Codes zugänglich ist.
Nach dem Aufrufen des geschützten Bereichs und der Auswahl der betreffenden Bestellung kann der Kunde die Artikel („Cancel items“) stornieren oder in wenigen einfachen, geführten Schritten eine Rücksendung beantragen. Nach Abschluss des Vorgangs bestätigt das System die Aktion sofort, und der Kunde erhält eine E-Mail mit einer Zusammenfassung der Anfrage und den entsprechenden Einzelheiten.
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht ihrer gegebenenfalls ausgeübten unternehmerischen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (Verbraucher). Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind daher ausgeschlossen.