Rückgabe und Garantie

RÜCKGABE

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, den Kauf aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Ware in Besitz nehmen, zu widerrufen. In diesem Fall werden Ihnen alle entstandenen Kosten erstattet. Sie sind jedoch verpflichtet, den Artikel zurückzusenden, und die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Gesamtrücktritt
Zusätzliche Kosten wie Expresslieferung, Terminlieferung oder Lieferung bis in die Wohnung werden nicht erstattet.

 

Teilweiser Widerruf
Wenn sich der Widerruf nur auf einen Teil der gekauften Produkte bezieht, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet, da der Vertrag nicht vollständig aufgehoben wird.

 

Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Sie können ein Rücksendeetikett oder eine Abholung zu Hause über unseren Kundenservice anfordern; in diesem Fall werden die entsprechenden Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

 

Achtung: Rücksendungen werden ausschließlich für Käufe akzeptiert, die direkt auf der Website  hiro.design getätigt wurden.


WIE MAN EINE RÜCKSENDUNG VORNIMMT:


METHODE 1

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an: HIER KLICKEN, UM SICH ANZUMELDEN und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um einen 6-stelligen Verifizierungscode zu erhalten, mit dem Sie sich anmelden können.

2. Wählen Sie die Artikel aus: Wählen Sie die Bestellung und die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und geben Sie den Rückgabegrund an.

METHODE 2

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind und eine Rückgabe vornehmen möchten, schreiben Sie an  shop@hiro.design und geben Sie im Betreff die Rückgabeanfrage und die Bestellnummer an. Um den Vorgang zu beschleunigen, fügen Sie das Widerrufsformular bei, das Sie unter  diesem Link herunterladen können. Wir werden Sie kontaktieren, um Ihnen genaue Anweisungen zu geben.

2. Verpackung der Rücksendung: Bereiten Sie die Verpackung mit der Originalverpackung vor, in der sich das Produkt oder die Produkte befinden, die Sie zurückgeben möchten.

3. Rücksendung der Produkte per Kurier: Wir senden Ihnen ein Etikett zum Aufkleben auf die Verpackung und organisieren die Abholung durch den Kurier an Ihrer Adresse (die gleiche Adresse, an die wir die Bestellung geliefert haben).

4. Bestätigung der Rücksendung und Erstattung: Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir, ob die Qualität des Produkts/der Produkte unseren Rückgaberichtlinien entspricht (d.h. ob das Produkt unversehrt und nicht beschädigt ist). Anschließend erstatten wir Ihnen den Betrag über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, so schnell wie möglich. Die von uns im Voraus an den Kurier gezahlten Rücksendekosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

GARANTIE


Als Verbraucher haben Sie Anspruch auf 2 Jahre Garantie bei Mängeln an den gekauften Produkten.

Wie definiert man einen Mangel?

Denken Sie zunächst daran, dass die auf  hiro.design verkauften Artikel in kleinen Serien hergestellt werden, mit einer Kombination aus industriellen und handwerklichen Produktionsmethoden. Kleine Unvollkommenheiten und Unregelmäßigkeiten sind daher keine Mängel, sondern Merkmale, die jeden unserer Artikel einzigartig und authentisch machen.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass das erhaltene Produkt Fehlbildungen oder Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an  shop@hiro.design und geben Sie die Bestellnummer, das Problem sowie mindestens ein Foto davon an.

Falls eine Begutachtung des Artikels erforderlich ist, holen wir das Produkt auf unsere Kosten ab. Sollte die Bewertung einen Mangel bestätigen, werden wir das Produkt, wenn möglich, reparieren oder ersetzen. Falls dies nicht möglich ist, erstatten wir Ihnen den vollen Preis einschließlich der Versandkosten.

Für alle Bedingungen konsultieren Sie bitte das Formular  Allgemeine Geschäftsbedingungen der Plattform.

* Das Widerrufsrecht gilt nicht für maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte gemäß Art. 59 des Verbraucherschutzgesetzes. Dazu gehören Artikel, die auf spezielle Kundenwünsche gefertigt werden, wie Produkte mit nicht im Katalog vorhandenen Farben, personalisierten Oberflächen, Größenänderungen oder andere Anpassungen, die das Produkt nicht standardisiert und nicht weiterverkaufbar machen.


Um die Widerrufsfrist einzuhalten, genügt es, die entsprechende Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist ab dem Lieferdatum zu senden.
Der Kunde kann das Widerrufsrecht über die entsprechende digitale Funktion im geschützten Bereich der Website ausüben, die durch Eingabe der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse und anschließende Authentifizierung mittels temporärem Code zugänglich ist.
Durch den Zugriff auf den geschützten Bereich und Auswahl der betreffenden Bestellung kann der Kunde die Artikel stornieren („Cancel items“) oder eine Rückgabeanfrage in wenigen einfachen Schritten stellen. Am Ende des Vorgangs erhält das System eine sofortige Bestätigung und der Kunde eine E-Mail mit der Zusammenfassung der Anfrage und den Details.
Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für natürliche Personen, die für Zwecke handeln, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen (Verbraucher); Käufe mit Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind daher ausgeschlossen.

Versand


Wir informieren Sie, dass unser Standardversand die Lieferung ausschließlich bis zur Haustür (an der angegebenen Hausnummer) vorsieht. Der Kurier ist nicht berechtigt, die Ware in höhere Stockwerke oder in die Wohnung zu transportieren. Wir empfehlen Ihnen, sich im Voraus für die Abholung der Pakete zu organisieren, besonders bei sperrigen Artikeln.